Manager Customer Experience & Solutions - Financial Services (w/m/d)

EY Consulting GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeitsumfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten in-on-/off

Vielfältige Karrierewege

Zusammenfassung

EY Consulting GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für Customer Experience, CRM und Data AI in Berlin. Sie arbeiten an kundenzentrierten Erlebnissen, übersetzen Anforderungen in CRM- und Data-Plattformen und evaluieren KI-Use-Cases in regulierten Umgebungen.

Sie unterstützen Workshops, Präsentationen und Handlungsempfehlungen in nationalen und internationalen Projekten und tragen zur Wissensbildung im Team bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing, Informatik oder vergleichbar.
• Interesse an Customer Experience, CRM & Data AI sowie Verständnis für Kanäle, Vertrieb, Service.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch.

Aufgaben

• Gestaltung und Optimierung kundenzentrierter Erlebnisse über alle Kanäle.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in CRM- und CDP-Lösungen; Begleitung der Einführung.
• Identifikation von daten- und KI-gestützten Use-Cases inklusive Nutzen- und Risikobewertung.
• Workshops, Analysen und handlungsleitende Empfehlungen in Transformationsprojekten.
• Unterstützung der Team- und Geschäftsentwicklung durch Teilnahme an Angeboten und Events.

Kenntnisse

Customer Experience

CRM & CDP

GenAI & AI

Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Tools

Adobe

Microsoft

Jobbeschreibung

Are you ready to shape your future with confidence?

Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team „all in“. Schließlich haben wir ein klares Ziel vor Augen: nachhaltigen Wert und Wachstum zu schaffen – für unsere Mandant:innen, Mitarbeitenden und die gesamte Gesellschaft. Unser globales Netzwerk aus rund 400.000 Mitarbeitenden weltweit bietet dir alle Möglichkeiten zu wachsen, dich zu entwickeln, dich zu spezialisieren sowie deine Stärken und Interessen beruflich zu verfolgen. Wir glauben daran, dass der richtige Karriereweg so individuell ist wie du.

Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Customer Experience: Du gestaltest und optimierst kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle – von Customer Journeys über Service-Blueprints bis zu konkreten Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung
• CRM & Customer Technology: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen und begleitest deren Einführung – im Umfeld von führenden Anbietern wie Adobe und Microsoft
• Customer Data, GenAI & Agentic AI: Du identifizierst und bewertest daten- und KI-gestützte Use-Cases – von Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations – inklusive Einordnung von Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit im regulierten Umfeld
• Delivery im Projekt: In nationalen und internationalen Transformationsprojekten bereitest du Workshops vor, erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, führst Recherchen und Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Team- & Geschäftsentwicklung: Über die Projektarbeit hinaus stärkst du unser Team – durch Mitwirkung an Angeboten, Thought Leadership, Events, internen Initiativen und dem Aufbau von Wissen

Dein Skillset

Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Marketing, (Medien-)Design, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik o. Ä.) und – je nach Level – ein bis zwei bzw. mehrere Jahre Erfahrung in Beratung, bei einem Finanzdienstleister, einer Agentur oder in einer vergleichbaren Rolle mit Customer- oder Digitalisierungsbezug

Interesse an Customer Experience, CRM & Customer Technology oder Customer Data & AI und du hast ein gutes Gespür dafür, wie Kanäle, Vertrieb, Service, Daten und Regulatorik im Finanzumfeld zusammenspielen, sowie fundiertes Verständnis für GenAI, Agentic AI

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1-Niveau) und Englisch

Dein Mindset

Agil: Du bist der Meinung, dass eine flexible Denkweise genauso wichtig für den Erfolg ist wie Wissen und Fähigkeiten.

Neugierig: Du bist ambitioniert und engagiert. Wir suchen Menschen, die in Chancen und nicht in Herausforderungen denken und durch gezielte Fragen bessere Lösungen finden.

Teamorientiert : Du schätzt vielfältige Perspektiven und arbeitest gerne im Team. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas erreichen und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld schaffen wollen.

Deine Benefits

Bei EY arbeitest du in leistungsstarken, interdisziplinären Teams mit innovativen Technologien. In einem flexiblen und inklusiven Arbeitsumfeld unterstützen wir dich in deinen unterschiedlichen Lebenssituationen. Inspirierende Kolleg:innen sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-Job helfen dir dabei, über dich hinauszuwachsen und die Fähigkeiten weiterzuentwickeln, die du zukünftig brauchst. Eine steile Lernkurve ist dir garantiert.

Bei EY leben wir Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen. Sag uns gerne frühzeitig Bescheid, wenn wir dich hinsichtlich eines barrierefreien Bewerbungsprozesses unterstützen können.