Leitung Service (m/w/d)

HOLMER Maschinenbau GmbH; Schierling; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Haustarifvertrag

Dienstfahrzeug zur privaten Nutzung

Mobiles Arbeiten

Team-Events

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Rad

Zusammenfassung

HOLMER Maschinenbau GmbH in Eggmühl b. Regensburg sucht eine Leitung Service (m/w/d). Sie tragen die Gesamtverantwortung für Inhouse-Kundenservice, Außendienst und Aftermarket und führen fachlich sowie disziplinarisch ein Team.

Sie entwickeln das Aftermarket-Geschäft strategisch weiter, optimieren Serviceprozesse und arbeiten eng mit Vertrieb, Technik, Entwicklung, Ersatzteilwesen und Produktion zusammen. Dabei steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt und internationale Reisen sind möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau/Elektrotechnik o.ä.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Kundendienst, Aftermarket oder vergleichbarer Funktion
• Führungserfahrung in Teams und in disziplinarischer Verantwortung
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Kundenorientierung
• Deutsch fließend, Englischkenntnisse erforderlich
• Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Inhouse-Kundenservice, Außendienst und Aftermarket
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Strategische und operative Weiterentwicklung des Aftermarket-Geschäfts
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Organisation und Optimierung unserer Service- und Aftermarket-Prozesse
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Entwicklung, Ersatzteilwesen und Produktion
• Analyse von Servicefällen und Kundenfeedback sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Entwicklung und Steuerung relevanter Service- und Aftermarket-Kennzahlen
• Kapazitäts- und Ressourcenplanung im Service und Außendienst
• Professionelles Eskalations- und Großkundenmanagement
• Aufbau von Potenzialen im Aftermarket und Nachrüstung
• Pflege von Strukturen, Standards und Prozessen in der Serviceorganisation

Kenntnisse

Führung

Kundendienst

Aftermarket-Strategie

Vertriebsorientierung

Kommunikationsstärke

Internationale Reisebereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Maschinenbau/Elektrotechnik)

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Leitung Service (m/w/d) Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Bereiche Inhouse-Kundenservice, Außendienst und Aftermarket
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in den verantworteten Bereichen
• Strategische und operative Weiterentwicklung unseres Aftermarket-Geschäfts
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für die Organisation und kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Aftermarket-Prozesse
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen
• Identifikation und Entwicklung neuer Aftermarket-Potenziale, beispielsweise bei Ersatzteilen, Serviceleistungen, Nachrüstungen und weiteren Angeboten
• Analyse des Maschinenbestands und Ableitung von Maßnahmen zur gezielten Entwicklung des Aftermarket-Geschäfts
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Entwicklung, Ersatzteilwesen und Produktion
• Analyse von Servicefällen und Kundenfeedback sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
• Entwicklung und Steuerung relevanter Service- und Aftermarket-Kennzahlen
• Verantwortung für Kapazitäts- und Ressourcenplanung im Service und Außendienst
• Professionelles Management von Eskalations- und Großkundenfällen
• Weiterentwicklung von Strukturen, Standards und Prozessen innerhalb der Serviceorganisation

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium, beispielsweise im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Kundendienst, Aftermarket oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Service- und Aftermarket-Prozessen
• Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung
• Freude daran, Potenziale zu erkennen und daraus konkrete Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftspartnern
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen in alle relevanten Absatzmärkte unseres Produktportfolios

Wir bieten:

• Freue Dich auf einen unbefristeten sowie abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem motivierten, hilfsbereiten und zukunftsorientierten Team.
• Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.
• Für unsere Kolleginnen und Kollegen bieten wir einen Haustarifvertrag, Job-Rad, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Dienstfahrzeug zur privaten Nutzung, Team-Events, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und vieles mehr.

Wir sind ein modernes, mittelständisches Maschinenbauunternehmen im Bereich Entwicklung, Herstellung und Vertrieb landwirtschaftlicher Erntemaschinen. Auf dem Gebiet der selbstfahrenden Zuckerrübenvollernter sind wir Weltmarktführer. Unser Firmensitz ist in Eggmühl bei Regensburg. Standorte in Frankreich, Polen, Tschechien, Ägypten, der Türkei, der Ukraine, den USA und China komplettieren die HOLMER-Gruppe zu einem Team von über 400 Mitarbeitenden weltweit. Mit Leidenschaft und Wertschätzung arbeiten wir gemeinsam daran, dass unsere technologisch führenden Maschinen auch in Zukunft unsere Kunden.

HOLMER Maschinenbau GmbH
Michael Gürtler
Regensburger Straße 20
84069 Schierling
TEL.: [phone]