Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m / w / d)

Tröger & Cie. Aktiengesellschaft; Blaustein; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aktiver Fahrzeughersteller in Deutschland sucht einen Leiter Technischen Kundendienst und Software Support (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Kundendienst und bringen diesen auf das nächste Level. Zu Ihren Aufgaben gehören die Führung von ca. 40 Mitarbeitenden, die Sicherstellung von Servicequalität und Initiierung von Digitalisierungsprojekten. Wenn Sie Führungserfahrung und ein starkes technisches Verständnis haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Freiraum für eigene Ideen

Direkte Anbindung an das Top-Management

Qualifikationen

• Studium in Ingenieurwesen, BWL oder Fahrzeugtechnik.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundendienst.
• Erfahrung in der Digitalisierung von Serviceprozessen.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams.
• Sicherstellung höchster Servicequalität.
• Initiierung von Digitalisierungsprojekten.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Kundendienst

Technisches Verständnis komplexer Produkte

Digitale Kompetenz

Kundenzufriedenheit und Effizienz

Verhandlungssicheres Deutsch

Englischkenntnisse

Ausbildung

Relevantes Studium oder Ausbildung

Jobbeschreibung

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Erstklassige Kundenerlebnisse - Sie machen den Unterschied!

Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m / w / d)

Das Unternehmen ist ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Schlüsselrolle die Verantwortung für den Technischen Kundendienst inkl. Reparatur und den digitalen Produktsupport übernimmt und den Kundendienst auf das nächste Level bringt.

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur und Digitaler Produktsupport
• Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System
• Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
• Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
• Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
• Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
• Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen

Ihre Qualifikationen

• Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
• Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
• Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
• Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Reisebereitschaft
• Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit

Unser Angebot

• Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Freiraum für eigene Ideen und direkter Anbindung an das Top-Management - in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet.

Fragen?

Marco Tjaden

Partner

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Referenz : 252316

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Tröger & Cie. Aktiengesellschaft

Gerbermühlstraße 11

60594 Frankfurt am Main

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