Leiter Service Operations (m/w/d)

GEA Group; Elsdorf, Bönen; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Maschinenbauunternehmen sucht einen Servicetechniker (m/w/d) für den Einsatz in Deutschland. In dieser Rolle führen Sie das Service-Operations-Team, steuern die Auftragsbearbeitung und entwickeln KPIs zur Serviceverbesserung. Die Position erfordert technische Ausbildung, Erfahrung in der Führung, sehr gute Deutschkenntnisse und Kundenorientierung. Mobiles Arbeiten ist möglich, sowie zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und Firmenfitness.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Gründliche Einarbeitung

Sehr gutes Arbeitsklima

Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung

Freier Tag für ehrenamtliche Arbeit

Firmenfitness bei Hansefit

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit kaufmännischem Wissen.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Führungsfunktionen.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in technische Spezifikationen.

Aufgaben

• Leitung des Service-Operations-Teams.
• Steuerung der Angebots- und Auftragsbearbeitung.
• Erstellung von Kennzahlen- und Service-Level-Reports.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

SAP-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium

Tools

SAP

CRM

MS-Office

Jobbeschreibung

Überblick

GEA Food Solutions in Osnabrück ist ein verlässlicher Partner für Maschinen und Prozesstechnologien in der Lebensmittelverarbeitung und -verpackung. Unsere Vertriebs- und Serviceorganisation steht Kunden mit umfassender Expertise zur Seite und sorgt für langfristigen Erfolg in der Produktion. Als Teil der globalen GEA Group gestalten wir innovative, nachhaltige Lösungen für die Lebensmittelindustrie – und eröffnen attraktive Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.

Für die GEA Food Solutions Germany GmbH suchen wir einen Servicetechniker (m/w/d), zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Einsatz in Deutschland.

Verantwortlichkeiten

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Operations-Teams sowie operative Unterstützung im Service-Helpdesk.
• Steuerung und Überwachung der Angebots- und Auftragsbearbeitung.
• Erstellung von Kennzahlen- und Service-Level-Reports sowie kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceperformance und -qualität.
• Sicherstellung eines effizienten Wissensmanagements im Service Desk sowie Förderung des Know-how-Transfers zwischen den Serviceeinheiten.
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Fachbereichen sowie mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern unserer Kundschaft.
• Tägliche Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses.
• Aufnahme von Problembeschreibungen seitens Kunden oder Servicetechniker und Unterstützung bei Analyse, technischer Lösungsfindung sowie Ersatzteilidentifikation.
• Klärung von Gewährleistungsfragen intern und extern.
• Ausarbeitung von Anfragen zu Tooling und Ersatzteilen, Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten über SAP und CRM.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit ergänzendem kaufmännischem Wissen oder Abschluss als Techniker bzw. Hochschulstudium in einem technischen Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen sowie in der Führung von Mitarbeitenden.
• Bereitschaft und Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in die technischen Spezifikationen unserer Maschinen und Ersatzprodukte.
• Kenntnisse unserer Produkte im Verpackungs- und Verarbeitungsbereich sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz.
• Sicherer Umgang mit SAP, CRM und den gängigen MS-Office-Anwendungen wünschenswert.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

Mobiles Arbeiten möglich.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Gründliche Einarbeitung
• Sehr gutes Arbeitsklima
• Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Freier Tag für ehrenamtliche Arbeit
• Firmenfitness bei Hansefit