Leiter Service (m/w/d)

Manzke Verwaltungs GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsplatz

Familienfreundliche Arbeitsverhältniss

Sehr gute Vergütung

JobRad-Leasing

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Die Manzke Verwaltungs GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Service (m/w/d) mit technischem Know-how, Organisationstalent und Führungserfahrung. Sie übernehmen Verantwortung für unseren Servicebereich und gestalten gemeinsam mit Ihrem Team erstklassigen Service für unsere Kunden in Norddeutschland.

Zu Ihren Aufgaben zählen die Koordination der Serviceeinsätze, die Leitung des Serviceteams, Qualitätskontrolle, Reklamationsmanagement und die Weiterentwicklung der Prozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum*zur Techniker*in oder Meister*in.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service sowie erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• Fundierte Kenntnisse in der Hydraulik und Fehlersuche.
• Gültiger Führerschein der Klasse B sowie Reisebereitschaft im norddeutschen Raum.
• Führungsstärke, Organisationstalent und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Koordination aller Serviceeinsätze inklusive Priorisierung eingehender Aufträge.
• Zuweisung der Aufträge an Monteurinnen und Monteure sowie Erstellung von Tages- und Wocheneinsatzplänen.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams.
• Qualitätskontrolle, Feedbackgespräche und regelmäßige Teamabstimmungen.
• Urlaubs- und Schichtplanung sowie Sicherstellung der Einsatzfähigkeit des Teams.
• Zentrale Ansprechperson für Servicekunden – von der Anfragenannahme bis zum Reklamationsmanagement.
• Nachbereitung von Serviceeinsätzen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Technische Unterstützung bei anspruchsvollen Montagen, Reparaturen und hydraulischer Fehlersuche vor Ort.
• Prüfung und Freigabe von Serviceberichten.
• Auswertung von Kennzahlen und Reporting an die Geschäftsleitung.
• Weiterentwicklung des Teams durch Schulungsmaßnahmen, Mitarbeitendengespräche und kontinuierliche Verbesserung der Serviceabläufe.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Organisationstalent

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamkoordination

Führungsstärke

Ausbildung

Technische Ausbildung

Techniker/Meister

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Service (m/w/d). Sie bringen technisches Know-how, Organisationstalent und Führungserfahrung mit? Dann übernehmen Sie Verantwortung für unseren Servicebereich und gestalten gemeinsam mit Ihrem Team erstklassigen Service für unsere Kunden in ganz Norddeutschland.

Ihre Aufgaben:

• Koordination aller Serviceeinsätze inklusive Priorisierung eingehender Aufträge
• Zuweisung der Aufträge an Monteurinnen und Monteure sowie Erstellung von Tages- und Wocheneinsatzplänen
• Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams
• Qualitätskontrolle, Feedbackgespräche und regelmäßige Teamabstimmungen
• Urlaubs- und Schichtplanung sowie Sicherstellung der Einsatzfähigkeit des Teams
• Zentrale Ansprechperson für Servicekunden - von der Anfragenannahme bis zum Reklamationsmanagement
• Nachbereitung von Serviceeinsätzen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Technische Unterstützung bei anspruchsvollen Montagen, Reparaturen und hydraulischer Fehlersuche vor Ort
• Prüfung und Freigabe von Serviceberichten
• Auswertung von Kennzahlen und Reporting an die Geschäftsleitung
• Weiterentwicklung des Teams durch Schulungsmaßnahmen, Mitarbeitendengespräche und kontinuierliche Verbesserung der Serviceabläufe

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum*zur Techniker*in oder Meister*in
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service sowie erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Fundierte Kenntnisse in der Hydraulik und Fehlersuche
• Gültiger Führerschein der Klasse B sowie Reisebereitschaft im norddeutschen Raum
• Führungsstärke, Organisationstalent und ausgeprägte Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln

Wir bieten:

• Unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der Manzke Gruppe
• Familienfreundliche Arbeitsverhältnisse
• Sehr gute Vergütung und zahlreiche Sozialleistung
• Individuell angepasste Arbeitsplätze
• Eigene Arbeitskleidung
• Mitarbeiteressen einmal pro Woche
• Vielfältige und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem netten und dynamischen Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• JobRad-Leasing
• Stetige Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten