Leiter Kundenservice (m/w/d)

Der Entrepreneurs Club e.K.; Weißenhorn; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Halber Urlaubstag an Heiligabend & Sil

EGYM Wellpass Gesundheitsförderung

Bikeleasing

PERI Academy Weiterbildungsangebote

LinkedIn Learning & getAbstract Zugang

Zusammenfassung

Der Entrepreneurs Club e.K. in Weißenhorn sucht eine erfahrene Führungskraft für den zentralen Kundenservice. Sie verantworten operative Steuerung, Entwicklung des Teams sowie die Umsetzung der Service-Strategie im Einklang mit der Gesamtunternehmensstrategie.

Zusätzlich steuern Sie Prozessoptimierungen, sichern Qualität und Compliance und berichten regelmäßig KPIs. Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch von Vorteil; Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifikationen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in kundenorientierten Bereichen.
• Führungserfahrung in fachlicher und disziplinarischer Verantwortung (auch Distanzführung).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Umsetzungskompetenz; Change- und Projektmanagement-Erfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Operative Steuerung des zentralen Kundenservice entlang des Order-to-Cash-Prozesses.
• Führung, Entwicklung und Weiterentwicklung der bundesweiten Mitarbeitenden im Kundenservice.
• Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie.
• Steuerung von Prozessoptimierungen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz.
• Sicherstellung von Qualitäts- und Compliance-Prozessen sowie KPIs.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationskompetenz

Umsetzungskompetenz

Change Management

Projektmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännisches Studium

Jobbeschreibung

Ihr Beitrag zählt - das erwartet Sie bei uns:

• Operative Steuerung: Sie übernehmen die zentrale operative Verantwortung für einen leistungsfähigen, skalierbaren und kundenorientierten Kundenservice entlang des gesamten Order-to-Cash‐Prozesses der PERI Deutschland – stets mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz.
• Führung & Entwicklung: Sie führen fachlich und disziplinarisch und entwickeln unsere bundesweiten Mitarbeitenden im Kundenservice systematisch weiter.
• Strategische Umsetzung: Sie setzen die Kundenservice-Strategie im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie von PERI Deutschland zielgerichtet um.
• Prozessoptimierung: Sie steuern und implementieren Verbesserungsinitiativen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Ressourceneffizienz über alle Einheiten hinweg.
• Qualitäts- & Compliance-Sicherung: Sie stellen die Einhaltung gruppenweiter Kundenservice-Prozesse, Standards, Systeme sowie aller relevanten Company- und Group-Directives sicher.
• Performance Management / KPIs: Sie verantworten eine transparente Steuerung der Kundenservice-Performance inklusive Identifikation, Ableitung und konsequenter Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.

Vorteile nutzen – unser Beitrag für Sie:

• Work und Life Integration: Neben flexiblen Arbeitszeitmodellen für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie bieten wir weiterhin 30 Tage Urlaub sowie einen zusätzlichen halben Urlaubstag jeweils an Heiligabend und an Silvester.
• Sicher und gesund: Mit einem sicheren Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken und traditionsreichen Familienunternehmen können Sie unbesorgt in die Zukunft blicken. Profitieren Sie zudem von unserer Gesundheitsförderung, Firmenfitness über EGYM Wellpass mit mehr als 6.500 Netzwerkpartnern sowie Bikeleasing sowie der Kooperation von Corporate Benefits
• Wachsen Sie über sich hinaus: Jährliche Personalgespräche, Weiterbildungsberatung und -Förderung, sowie Exchange- und Mentoringprogramme unterstützen Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung. In unserer PERI Academy können Sie vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie den kostenlosen Zugang zu Online-Lernplattformen wie LinkedIn Learning und getAbstract nutzen.
• Vor Ort in Weißenhorn: Unser Standort in Weißenhorn überzeugt nicht nur durch eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und kostenlose Parkplätze, sondern auch mit Bistro und ausgezeichneter, internationaler Kantine.

WIR geht nicht ohne SIE – das bringen Sie mit:

• Fachkompetenz & Führungserfahrung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in kundenorientierten Bereichen und in der Führung von Führungskräften (inkl. Erfahrung in der Führung über Distanz).
• Kommunikations- & Umsetzungskompetenz: Sie zeichnen sich durch eine hohe Kommunikationsstärke, starke Umsetzungskraft sowie Erfahrung im Change Management und Projektmanagement aus.
• Strategisches Denken: Sie besitzen eine ausgeprägte strategische Denkweise und ein tiefes Verständnis für übergeordnete Zusammenhänge und Geschäftsmodelle in einer Vertriebsgesellschaft wie PERI um die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden in besonderem Maße zu erfüllen.
• Sprachkompetenz: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Mobilität: Sie bringen eine hohe Reisebereitschaft innerhalb von Deutschland mit.

Wenn Sie Teil eines engagierten Teams werden möchten und eine neue Herausforderung suchen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Ansprechpartnerin im Recruiting für diese Stelle ist Nadine Bolkart