Leiter Kundenservice (m/w/d)

Saturn; Ulm; Vor Ort; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Handelsunternehmen in Ulm sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d), der die Kundenzufriedenheit analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung ableitet. Verantwortlich für die nationale Service-Strategie und die Kommunikation mit Kunden, ist er auch erster Ansprechpartner bei Eskalationen. Idealerweise bringen Sie eine serviceorientierte Ausbildung und Erfahrung im Handel mit. Das Unternehmen bietet attraktive Vergütungen und Mitarbeiterangebote.

Leistungen

Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis.
• Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics Produkten.
• Bereitschaft, auch nachmittags / abends und an Samstagen zu arbeiten.

Aufgaben

• Analyisieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmenplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Koordinierung der kundenbezogenen Aktivitäten.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder duales Studium

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Bereit für einen Job im besten Team? Let’s Go!

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Stunden: 35 - 37

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Was wir bieten

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

Fähigkeiten

• Du beherrscht Deutsch

Bildung

erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing