Leiter Kundenservice (m/w/d)

Saturn; Neuss; Vor Ort; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Elektronik in Nordrhein-Westfalen sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Implementierung von Service-Strategien und die Führung Ihres Teams. Sie bringen eine serviceorientierte Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Handel mit. Die Position bietet 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und Entwicklungsmöglichkeiten. Unterstützung nachmittags und abends sowie an Samstagen wird erwartet.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Bezuschusste Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Fitnesskooperationen

Passgenaue Trainings

Offene Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics.

Aufgaben

• Analysieren und Verbessern der Kundenzufriedenheit.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Leiten und Trainieren des Customer Service Teams.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kenntnisse im Bereich Consumer Electronics

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium im Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs‑ & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service‑Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social‑Media‑Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Viel Gestaltungsmöglichkeit
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Führungsprogramme
• Offene Unternehmenskultur & Teamwork
• Smartphone

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping‑Apps. Wir suchen Führungspersönlichkeiten mit technischer Affinität, unternehmerischem Denken und Freude daran, ein Team aktiv zu gestalten. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kolleg*innen wie Sie. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams.

Stunden

20 - 35

Anstellungsart

Intern

Fähigkeiten

• Du beherrscht Deutsch