Leiter Kundenservice (m/w/d)

Saturn; Fulda; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Elektronikmarkt in Fulda sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d), der für die Analyse der Kundenzufriedenheit und die Umsetzung der Service-Strategie verantwortlich ist. Sie leiten das Team, kümmern sich um Kundenkommunikation und koordinieren Aktivitäten. Der ideale Kandidat hat eine serviceorientierte Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Handel und führt ein motiviertes Team. Freuen Sie sich auf attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterrabatte sowie 30 Tage Urlaub.

Leistungen

Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen

30 Tage Urlaub

Bezahlte Weihnachts- & Urlaubsgelder

Smartphone

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene relevante Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel erforderlich.
• Interesse an Consumer Electronics Produkten und Trends.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung für die Kundenkommunikation und Eskalationen.
• Koordination von kundenbezogenen Aktivitäten und Kampagnen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Berufsabschluss in Hotellerie, Handel oder Eventindustrie

Duales Studium Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Stunden: 37

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs‑ & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service‑Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!