Leiter Kundenservice (m/w/d)

Saturn; Buchholz in der Nordheide; Vor Ort; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Elektronikunternehmen in Buchholz in der Nordheide sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d). Sie analysieren die Kundenzufriedenheit und implementieren nationale Service-Strategien. Die Rolle erfordert mehrjährige Erfahrung im Handel und eine serviceorientierte Ausbildung. Wir bieten vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte. Seien Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie das Kundenerlebnis aktiv mit.

Leistungen

30 Tage Urlaub

bezuschusste Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Fitnesskooperationen

Passgenaue Trainings und Führungsprogramme

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung idealerweise in Hotellerie oder Handel.
• Mehrjährige Erfahrung im Handel.
• Hohe Kommunikationsstärke und Umsetzungsvermögen.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsplänen.
• Implementierung nationaler Service-Strategien.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Benefits

• Viel Gestaltungsmöglichkeit
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Führungsprogramme
• Offene Unternehmenskultur & Teamwork
• Smartphone

Stunden: 30 - 35

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Was wir bieten

• Viel Gestaltungsmöglichkeit
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Führungsprogramme
• Offene Unternehmenskultur & Teamwork
• Smartphone

Fähigkeiten

• Du beherrscht Deutsch

Bildung

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing