Leiter Kundenservice DACH (m/w/d)

Exclusive Associates; Ludwigsburg; Hybrid; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensgruppe in Ludwigsburg sucht einen Leiter Kundenservice DACH, um den Kundenservice zu transformieren und ein leistungsstarkes Team aufzubauen. Sie werden strategische Entscheidungen treffen und einen wichtigen Einfluss auf die Kundenbetreuung haben. Ideale Bewerber haben Erfahrung in der Führung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiterbenefits

Strukturierte Einarbeitung

Angebote für nachhaltige Mobilität

Regelmäßige Teamevents

Gesundheitsmanagement

Bonuszahlungen

Karrierechancen

Qualifikationen

• Nachweisliche Erfahrung in der Führungsrolle im Kundenservice.
• Fähigkeit zur Förderung von Veränderungen und Innovationen.
• Kompetenzen in der Analyse von Kundenfeedback.

Aufgaben

• Leiten und Transformieren des Kundenservice für die DACH-Region.
• Fördern von operativer Exzellenz und Verbesserung der Supportfähigkeiten.
• Aufbau eines leistungsstarken Teams mit einer Kultur des Lernens.

Kenntnisse

Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice

Starke analytische und strategische Fähigkeiten

Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Tools

Kundenfeedback-Tools

SLA-Plattformen

Jobbeschreibung

Überblick

Sie suchen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Als Leiter Kundenservice DACH tragen Sie entscheidend zur Transformation und Optimierung der Kundenbetreuung bei. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Führungsqualitäten einzubringen und ein starkes Team aufzubauen, während Sie gleichzeitig Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Unternehmens nehmen. Freuen Sie sich auf eine wertschätzende Unternehmenskultur und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren des Kundenservice für die DACH-Region
• Fördern von operativer Exzellenz und Verbesserung der Supportfähigkeiten
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken Teams mit einer Kultur des Lernens
• Überwachen der SLA-Erreichung und Optimierung der Leistungskennzahlen
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Serviceerfahrungen
• Sicherstellen einer professionellen Kommunikation über alle Supportkanäle hinweg
• Zusammenarbeiten mit verschiedenen Abteilungen zur Gestaltung der Kundenreise

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Plattformen von Vorteil

Ihre Benefits

• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für hybrides Arbeiten
• 🎓 Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
• 🎁 Mitarbeiterbenefits wie Unternehmensvergünstigungen
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung und umfangreiche Networking-Möglichkeiten
• 🚗 Angebote für nachhaltige Mobilität, wie z. B. E‑Autos
• 🏅 Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterveranstaltungen
• 🛡️ Gesundheitsmanagement und Rabatte auf Fitnessangebote
• 🎉 Bonuszahlungen für besondere Anlässe
• 📈 Nationale und internationale Karrierechancen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Kimberly Uebber unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 36 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.