Leiter Kundendiensttechniker Management (m/w/d) Berlin oder Dresden, in Voll- oder Teilzeit

Techem Energy Services GmbH; Dresden; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Firmen-Laptop

Zusammenfassung

Techem Energy Services GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die ein Team von bis zu 40 Kundendiensttechnikern/innen leitet und weiterentwickelt. Sie richten den Bereich an Kundenerwartungen aus, steuern Prozesse nach Serviceleveln und planen Kapazitäten sowie Budget.

Sie tragen zu Prozessverbesserungen bei, arbeiten an neuen Produkten und treiben die Digitalisierung der Energiewende voran. Fahrtätigkeiten innerhalb der Region Bayern und Baden Württemberg sind vorgesehen.

Qualifikationen

• Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung – alternativ ein abgeschlossenes Studium.
• Berufserfahrung in Bereichen mit komplexer Planungsanforderung und sehr hohem Anspruch an Ihr Dienstleistungsverständnis.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gerne aus Dienstleistungsumfeld.
• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit hoher Kommunikationskompetenz und Empathie.
• Planungskompetenz, Projekterfahrung.
• Kenntnisse in agilen Arbeitsmethodiken.
• Teamplayer mit dem notwendigen Blick fürs Wesentliche.
• Dienstreisebereitschaft innerhalb der Region Bayern und Baden Württemberg.

Aufgaben

• Führen und Weiterentwicklung eines Teams von bis zu 40 Kundendiensttechnikern/innen mit Unterstützung durch Supporter.
• Ausrichten des Bereiches an den Erwartungen unserer Kunden.
• Steuern von Prozessen auf Basis vereinbarter Servicelevel.
• Mitarbeiterplanung auf Grundlage einer Kapazitätsplanung – Planung ist ein lebendiger Prozess den sie auch mal kreativ hinterfragen.
• Verantwortung für die optimale Auslastung Ihrer Kundendiensttechniker/innen, passgenaue Steuerung der Kapazitäten.
• Planung und Überwachung des eigenen Budgets, Ableiten von Maßnahmen zur Sicherstellung der Budgetvorgaben.
• Organisieren von Qualitätskontrollen zur Gewährleistung einer qualitativ einwandfreien Montage.
• Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung bzw. zur Einführung neuer Produkte.
• Analyse der Ist-Prozesse zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Führung

Teamführung

Kundenorientierung

Projektmanagement

Kapazitätsplanung

Agile Methoden

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamplayer

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben – Du Machst Mit Uns Den Unterschied

• Führen und Weiterentwicklung eines Teams von bis zu 40 Kundendiensttechnikern/innen mit Unterstützung durch Supporter
• Ausrichten des Bereiches an den Erwartungen unserer Kunden
• Steuern von Prozessen auf Basis vereinbarter Servicelevel
• Mitarbeiterplanung auf Grundlage einer Kapazitätsplanung – Planung ist für Sie ein lebendiger Prozess den sie auch mal kreativ hinterfragen
• Verantwortung für die optimale Auslastung Ihrer Kundendiensttechniker/innen, passgenaue Steuerung der Kapazitäten
• Planung und Überwachung des eigenen Budgets, Ableiten von Maßnahmen zur Sicherstellung der Budgetvorgaben
• Organisieren von Qualitätskontrollen zur Gewährleistung einer qualitativ einwandfreien Montage
• Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung bzw. zur Einführung neuer Produkte
• Analyse der Ist-Prozesse zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  
  

Unser Team

• Wir sind ein großes und gut gemischtes Team über ganz Deutschland hinweg
• Wir begegnen uns mit Offenheit und Ehrlichkeit, aber vor allem auf Augenhöhe und mit Humor
• Bei allem was wir tun, ist es uns wichtig „einfach Mensch“ zu bleiben
• Bei uns darf man Fehler machen und auch mal die verrücktesten Ideen in den Raum werfen
• Wir agieren zwar alle sehr eigenständig, leben aber trotzdem für das Team
• Unseren gemeinsam Austausch (egal ob persönlich oder digital) würden wir als respektvoll und freundschaftlich bezeichnen
  
  

Dein Profil – Damit Begeisterst Du Uns

• Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung – alternativ ein abgeschlossenes Studium
• Berufserfahrung in Bereichen mit komplexer Planungsanforderung und sehr hohem Anspruch an Ihr Dienstleistungsverständnis
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gerne aus Dienstleistungsumfeld
• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit hoher Kommunikationskompetenz und Empathie
• Planungskompetenz, Projekterfahrung
• Kenntnisse in agilen Arbeitsmethodiken
• Teamplayer mit dem notwendigen Blick fürs Wesentliche
• Dienstreisebereitschaft innerhalb der Region Bayern und Baden Württemberg
  
  

Karriere Bei Techem – Deine Vorteile

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen

Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“

Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm

Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!

Dein Kontakt

Henning Bucsenez

Techem Energy Services GmbH

Hauptstr. 89

65760 Eschborn

www.techem.de