Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH – DVV – Stadtwerke; Dessau; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionales Versorgungsunternehmen in Dessau sucht einen Leiter Kundenbetreuung (m/w/d). In dieser Rolle führen Sie ein Team, entwickeln Kundenservice-Strategien und optimieren Prozesse im Kundenservice. Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Energiebranche, und eine ausgeprägte Führungsstärke. Flexible Arbeitsbedingungen mit attraktiven Benefits werden geboten.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Flexible Arbeitsbedingungen

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie E-Lademöglichkeiten

Fahrrad-Leasing

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
• Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz.
• Erfahrung im Umgang mit KPI-Steuerung und Prozessmanagement.

Aufgaben

• Führen und Entwickeln des Kundenserviceteams.
• Entwicklung der Kundenservice-Strategie.
• Optimierung der Kundenprozesse und Einhaltung der regulatorischen Anforderungen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Digitale Kompetenz

Prozessmanagement

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Tools

SAP/ISU

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH – DVV – Stadtwerke

Überblick

Du führst gerne Menschen, triffst klare Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse begeistern? Dann bist DU bei UNS genau richtig! Werde als Leiter Kundenbetreuung (m/w/d) Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft!

Aufgaben

• Du führst, motivierst & entwickelst das Team
• Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw.
• Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher
• Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
• Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz
• Analytische und strategische Denkweise sowie Hands‑on‑Mentalität
• Vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert
• Beherrschung von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert
• Hohe digitale Kompetenz
• Gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen
• Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
• PKW-Führerschein

Team und Arbeitsumfeld

• Freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen

Vergütung & Benefits

• Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD)
• Flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a.
• Betriebliche Altersvorsorge, Kita‑Zuschuss, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, firmeneigene Kantine
• Kostenfreie E‑Lademöglichkeiten auf dem Firmenparkplatz
• Fahrrad‑Leasing

Kontaktdaten

Hier (Kontakt). Wende dich bei allen Themen und Fragen rund um deine Bewerbung gerne an unseren Personalbereich.

Hinweis

Dies ist eine Anzeige des Empfehlungsbunds (EBND) über MINTbund.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden sich unter https://www.mintbund.de/jobs/291389/leiter-kundenbetreuung-m-strich-w-strich-d-in-dessau-rosslau