Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d)

LaminatDEPOT - Peter & Schaffart GmbH; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

30 Tage Urlaub

Geburtstagsfrei

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Laminat DEPOT – Peter & Schaffart GmbH in Gelsenkirchen sucht eine leitende Position im E-Commerce, die Teams Kundenberatung und Kundenservice fachlich und disziplinarisch führt und Strukturen, Kennzahlen sowie Prozessentwicklungen voranbringt.

Sie arbeiten eng mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing zusammen, um ein herausragendes Kundenerlebnis von erster Beratung bis Abschluss zu sichern; ideal sind mehrjährige Führungserfahrung und CRM-Know-how.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in Kundenservice oder E-Commerce
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und im Coaching von Teams
• Nachweisliche Vertriebserfahrung über Telefon und CRM
• Gutes technisches Verständnis von CRM-Systemen
• Analytische Fähigkeiten und KPI-Aufbau

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kundenberatung und Kundenservice
• Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten
• Verantwortung für CRM-Kennzahlen, Kennzahlen-Reportings und datenbasierte Steuerung
• Entwicklung und Coaching der Mitarbeitenden mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität
• Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce
• Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse
• Steuerung der Serviceprozesse rund um Reklamationen und Retouren
• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und Vertriebsleitung

Kenntnisse

Führungserfahrung

CRM-Systeme

Analytische Fähigkeiten

Reporting-Kenntnisse

Ausbildung

BWL-/Wirtschafts-/E-Commerce-Studium

Tools

Zoho/HubSpot/Salesforce

Excel/BI-Tools

Jobbeschreibung

Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen

Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce bei Laminat DEPOT. In dieser Schlüsselposition führen Sie Teams, entwickeln Strukturen, etablieren Kennzahlen und treiben Prozess- und Systementwicklung voran. Gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing stellen Sie sicher, dass Kunden von der ersten Beratung bis zum Abschluss ein herausragendes Erlebnis erhalten.

Aufgabenbereich

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice
• Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten
• Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung
• Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität
• Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce
• Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen
• Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice/E-Commerce
• Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM)
• Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z. B. Zoho, HubSpot, Salesforce)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen
• Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools)
• Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise
• Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z. B. Confluence)

Vorteile

• Unbefristete Anstellung
• Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
• Leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien
• Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage-Woche und 30 Tage Urlaub für Work-Life-Balance
• Geburtstagsfrei – zusätzlich zum Urlaub ein freier Tag am Geburtstag
• Flache Hierarchien, persönliche Atmosphäre und sympathisches Team
• Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne, ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.)
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt für Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett)
• Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
• Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen
• Regelmäßig wechselnde Firmenevents (Firmenlauf, Sommerfest, etc.)
• Großes soziales LaminatDEPOT-Engagement

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