Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Kassel; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Hessen sucht eine:n Leiter:in für den Technischen Kundenservice und Onboarding. In dieser Schlüsselposition fördern Sie Ihr Team und optimieren den Onboarding-Prozess zur Sicherstellung zufriedener Kund:innen. Sie bringen fundierte Erfahrung in Softwareinstallation und technischem Support mit, sowie Deutschkenntnisse auf C1-Niveau. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flache Hierarchien

Job Crafting

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Bereich Softwareinstallation und technischem Support.
• Fähigkeit, ein Team zu inspirieren, zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Strukturierte Herangehensweise bei Herausforderungen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit diversen Stakeholdern.
• Strategisches Denken zur Verbesserung technischer Prozesse.
• Deutsch auf C1-Niveau zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Führung des Teams zur Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre.
• Optimierung des Onboarding-Prozesses.
• Einsatzplanung der Techniker:innen.
• Überwachung technischer Umsetzungen.
• Koordination mit Vertrieb, Support und Entwicklung.

Kenntnisse

Erfahrung im Bereich Softwareinstallation

Technischer Support

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Strategisches Denken

Deutsch (mindestens C1-Niveau)

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding

Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding

Arbeitgeber: zollsoft GmbH

• Heim-/Telearbeit

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Softwareentwickler/in

Stellenbeschreibung

Hast du Lust, in einem nicht mehr ganz so kleinem Team zu arbeiten und selbständig und proaktiv eigene Ideen einzubringen? Wir sind der stark wachsende Marktführer der Praxissoftware tomedo (www.tomedo.de) für Mac, iPhone und iPad und haben große Ziele und sind immer für neue Ideen offen – egal ob im Medizinbereich oder anderswo. Unser Anspruch liegt dabei darin, die Träume unserer nicht-technischen Anwender (i.d.R. Ärzte und andere medizinische Fachkräfte) mit Kreativität in technisch umsetzbare Konzepte umzuwandeln, um diese dann unter Beachtung von Bedienungsfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Laufzeitsicherheit zu implementieren.

• Als Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding bist Du eine Schlüsselfigur für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und den Unternehmenserfolg.
• Mit Motivation und einem offenen Ohr führst Du Dein Team, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine positive Arbeitsatmosphäre.
• Mit Deinem Blick fürs große Ganze optimierst Du unseren Onboarding-Prozess, damit die Softwareinstallation reibungslos sowie effizient abläuft und unsere Kund:innen von Anfang an begeistert sind.
• Du sorgst für eine perfekte Einsatzplanung unserer Techniker:innen, sodass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist und unsere Kund:innen rundum zufrieden sind.
• Technische Umsetzungen überwachst Du vor Ort oder per Fernzugriff und findest Lösungen, bevor Probleme überhaupt entstehen.
• Gemeinsam mit den Teams aus Vertrieb, Support und Entwicklung stellst du sicher, dass alle Zahnräder ineinandergreifen und der Onboarding-Prozess reibungslos funktioniert.
• Da bei dieser Position der direkte Austausch im Team wichtig ist, brauchen wir Dich idealerweise 2-3 Tage im Büro in Jena.

Qualifikationen

• Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Softwareinstallation und technischem Support – am besten in einem dynamischen Umfeld mit größeren Teams.
• Als Führungskraft weißt Du, wie Du Dein Team inspirierst, motivierst und weiterentwickelst, sodass jede:r sein volles Potenzial entfalten kann.
• Auch wenn es mal hektisch wird, behältst Du einen kühlen Kopf und meisterst jede Herausforderung mit Struktur und Weitblick.
• Kommunikation liegt dir im Blut – sei es mit Kund:innen, Teammitgliedern oder anderen Abteilungen, Du findest immer den richtigen Ton und bist serviceorientiert.
• Dein strategisches Denken und Dein Gespür für Optimierungspotenziale helfen Dir, unsere technischen Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

Deine Vorteile bei uns

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Homeoffice/Mobiles Arbeiten
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit

Allgemeine Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung