Leiter DACH Kundenservice (m/w/d)

Exclusive Associates; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Freiburg im Breisgau sucht einen Leiter der Kundenbetreuung für die DACH-Region. Sie werden die Kundenservicefunktion leiten, Strategien entwickeln und ein dynamisches Team führen. Wir bieten attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Bewerben Sie sich jetzt!

Leistungen

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenautos und Mobilitätsangebote

Betriebliche Zusatzversicherungen

Regelmäßige Teamevents

Strukturierter Onboarding-Prozess

Kreativen Freiraum

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Starke analytische und strategische Denkfähigkeiten.
• Erfahrung im Einsatz von Kundenfeedback-Tools und SLA-Plattformen.

Aufgaben

• Leiten und Transformieren der regionalen Kundenservicefunktion.
• Entwickeln von Strategien zur Verbesserung der Qualität im Kundenservice.
• Überwachen und Optimieren der Service-Level-Agreements (SLAs).

Kenntnisse

Führungsposition im Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Arbeiten mit verteilten Teams

Fließend Deutsch und Englisch (C2)

Tools

Kundenfeedback-Tools

SLA-Plattformen

Jobbeschreibung

Überblick

In dieser spannenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, die Kundenbetreuung in der DACH-Region maßgeblich zu gestalten und weiterzuentwickeln. Sie leiten ein dynamisches Team, das sich für die Bereitstellung erstklassiger Unterstützung und Servicequalität einsetzt. Ihre strategischen Fähigkeiten helfen dabei, Veränderungen zu initiieren und eine kundenorientierte Kultur zu fördern. Zudem profitieren Sie von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der regionalen Kundenservicefunktion für ein führendes Softwareportfolio
• Entwickeln von Strategien zur Verbesserung der Qualität und Reaktionsfähigkeit im Kundenservice
• Führen eines leistungsstarken Teams mit Fokus auf kontinuierliches Lernen und Verantwortung
• Überwachen und Optimieren der Service-Level-Agreements (SLAs) sowie der Leistungskennzahlen
• Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceerlebnisses
• Sicherstellen einer klaren und zeitgerechten Kommunikation mit Kunden
• Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen, um die Kundenerfahrung ganzheitlich zu gestalten

Ihr Profil

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
• Starke analytische und strategische Denkfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Erfahrung in der Arbeit mit verteilten Teams
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C2-Niveau)
• Erfahrung im Einsatz von Kundenfeedback-Tools und SLA-Plattformen
• Innovativer Ansatz zur Prozessoptimierung und Automatisierung

Ihre Benefits

• 🎁 Attraktive Vergütung und Bonusprogramme für besondere Anlässe
• 🏖️ Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit für hybrides Arbeiten
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
• 🚗 Firmenautos und Mobilitätsangebote zur Förderung der Nachhaltigkeit
• 🛡️ Betriebliche Zusatzversicherungen und Gesundheitsmanagement
• 🎉 Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterveranstaltungen
• 🕒 Strukturierter Onboarding-Prozess und Networking-Möglichkeiten
• 🤝 Kreativen Freiraum zur Mitgestaltung von Prozessen und Ideen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Kimberly Uebber unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 36 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.