Leiter Customer Support (m/w/d)

GA PrecisionTech Europe GmbH; Brandenburg; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Fahrradleasing

Corporate Benefits

Kita-Zuschuss

Zusammenfassung

GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH sucht eine/n Leiter/in Customer Service (m/w/d).

Sie verantworten die operative Betreuung unserer Kunden, entwickeln Geschäftsbeziehungen im Team weiter und fokussieren sich auf langfristige Partnerschaften, insbesondere mit dem wichtigsten Bahnkunden. Die Position bietet die Chance, den zentralen Unternehmensbereich aktiv zu gestalten und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden unmittelbar zu prägen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, technischer Service, After-Sales oder Key-Account-Management.
• Führungserfahrung im technischen/industriellen Umfeld.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Organisation, Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service.
• Führung, Motivation und Entwicklung des Teams mit klaren Zielen und regelmäßigem Feedback.
• Persönliche Betreuung strategisch wichtiger Ansprechpartner auf Kunden- und Entscheiderebene.
• Gewährleistung proaktiver, verlässlicher und lösungsorientierter Kundenkommunikation.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden und Portfolio-Weiterentwicklung.
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen.
• Analyse von Kunden- und Branchentrends; Ableitung von Verbesserungen mit Fachabteilungen.
• Koordination kundenbezogener Themen mit Projektleitung, Konstruktion, Produktion, Einkauf, Qualität.
• Begleitung von Leistungsänderungen, Nachträgen und Terminabweichungen.
• Definition von Qualitätsstandards, Kennzahlen und Berichtsstrukturen; Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenkommunikation

Vertriebskontakt

Verhandlungsgeschick

Projektkoordination

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische/kaufmännische Fachrichtung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Navision/Business Central

Jobbeschreibung

Die GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH ist Teil der inhabergeführten General Atomics Europe Gruppe. Wir entwickeln, fertigen, modernisieren und warten Fahrzeuge für die Instandhaltung des deutschen Schienennetzes - von Oberleitungsinstandhaltungsfahrzeugen bis zu Gleisarbeitsfahrzeugen.

Unsere Kunden erwarten nicht nur technisch zuverlässige Produkte, sondern vor allem einen verlässlichen Service über den gesamten Lebenszyklus ihrer Fahrzeuge. Genau hier übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Als Leiter Customer Service (m/w/d) verantworten Sie die operative Betreuung unserer Kunden und entwickeln unsere Kundenbeziehungen gemeinsam mit Ihrem Team nachhaltig weiter.

Dabei betreuen Sie strategisch wichtige Kunden mit langfristigen Geschäftsbeziehungen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Betreuung unseres wichtigsten Kunden im Bahnsektor, der einen wesentlichen Teil unseres Geschäfts ausmacht. Sie stellen sicher, dass Anforderungen frühzeitig erkannt, intern konsequent bearbeitet und gegenüber dem Kunden verbindlich kommuniziert werden.

Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen für unser Unternehmen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden unmittelbar zu prägen.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service einschließlich Personal-, Ressourcen- und Budgetplanung
• Führung, Motivation und Entwicklung des Teams durch klare Ziele, regelmäßiges Feedback und gezielte Qualifizierungen
• Persönliche Betreuung strategisch wichtiger Ansprechpartner auf Kunden- und Entscheiderebene
• Sicherstellung einer proaktiven, verlässlichen und lösungsorientierten Kundenkommunikation
• Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung langfristiger Beziehungen zu bestehenden Schlüsselkunden sowie systematische Weiterentwicklung des Kundenportfolios
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Kunden-, Markt- und Branchentrends sowie Ableitung von Entwicklungs-, Innovations- und Optimierungspotenzialen gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination kundenbezogener Themen mit Projektleitung, Konstruktion, Produktion, Einkauf, Qualität und weiteren internen Fachbereichen
• Begleitung von Leistungsänderungen, Nachträgen, Terminabweichungen und sonstigen kritischen Kundenthemen
• Definition und Überwachung von Qualitätsstandards, Kennzahlen und Berichtsstrukturen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer-Service-Prozesse und Servicequalität

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium, vorzugsweise in einer technischen, kaufmännischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, technischen Service, After-Sales, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams, idealerweise im technischen oder industriellen Umfeld
• Gutes Verständnis für technische, kaufmännische und organisatorische Zusammenhänge sowie fundierte Branchen- und Produktkenntnisse
• Professionelles Auftreten gegenüber Kunden mit ausgeprägtem Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und in der Koordination komplexer Kundenanforderungen, Eskalationen und Lösungsprozesse
• Strategische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Microsoft Navision oder Business Central

Wir bieten Ihnen

• Werden Sie Teil eines Teams mit flachen Hierarchien in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket in einem tarifvertraglich organisierten Unternehmen mit Weihnachts- und Urlaubsgeld bei einer 38-Stunden-Woche
• Nutzen Sie vielfältige Zusatzleistungen und Angebote, wie z. B. Fahrradleasing, gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten, Mitarbeitervorteile „Corporate Benefits“
• Freuen Sie sich über unseren Zuschuss zur Kita-Betreuung sowie zur betrieblichen Altersvorsorge
• Die persönliche und fachliche Entwicklung ist ein wesentlicher Teil unseres Firmenphilosophie