Lead Tech, Customer Service (m/w/d)

Carrier; Deutschland; Hybrid; EUR 51.000 - 102.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonuszahlungen

Gesundheitsprogramme

Zusammenfassung

Carrier sucht eine erfahrene Fachkraft im technischen Support für Wärmepumpen/HVAC, die komplexe Fehlerbilder analysiert und Lösungen entwickelt. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Field-Service und Qualitätsmanagement zusammen, um Betriebssicherheit zu gewährleisten.

Die Rolle erfordert 5–10 Jahre Erfahrung, fundierte Kenntnisse in Hydraulik, Kältetechnik und Elektrotechnik sowie gutes Englisch (B1). Hybrid-Arbeitsort Allendorf, marktübliche Vergütung und Bonusmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• 5–10 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Wärmepumpen.
• Studium in Maschinenbau, Gebäudetechnik oder Elektro oder Meister/Techniker.
• Gute Kenntnisse in Hydraulik, Kältetechnik und Elektrotechnik.

Aufgaben

• High-Level Support durch Lösung komplexer, unbekannter Fehlerbilder bei Wärmepumpen/HVAC.
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Standardisierung der Wissensvermittlung.
• Begleitung der Produktentwicklung durch Definition von Service-Requirements und Abnahmen.

Kenntnisse

Technischer Support

Wärmepumpen

Hydraulik

Kältetechnik

Elektrotechnik

Englisch B1

Ausbildung

Maschinenbau / Gebäudetechnik / Elektro

Jobbeschreibung

Unternehmensüberblick

Über Carrier Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier. Einsatzort: Allendorf (hybrid) Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gebäudesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise. Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions

Zuständigkeiten/Verantwortungsbereich

High-Level Support durch Lösung komplexer, unbekannter Fehlerbilder bei Wärmepumpen/HVAC und deren Einbindung in die Systemlandschaft (Inverter-Technik, Kältekreislauf, Reglerlogik, Systeme, Accessories). Erstellung von Schulungsunterlagen und Standardisierung der Wissensvermittlung für den 1st und 2nd Level. Qualitätssicherung durch aktive Mitarbeit im „Q-Circle“; Analyse von Felddaten zur Identifikation von Serienfehlern und Einleitung von Proaktiv-Maßnahmen. Begleitung der Produktentwicklung u.A. durch Definition von Service-Requirements (User Stories) und Begleitung von Abnahmen für zukünftige WP-Generationen (Design-for-Service). Technische Begleitung von Rechts- und Gutachtervorgängen z.b. bei komplexen Anlagenstörungen

Zweck der Arbeit

Als technisches Rückgrat des Customer Service (CSE) stellen Sie den reibungslosen Betrieb und die Qualität unserer Wärmepumpen-Systeme im Markt sicher. Sie sind die letzte Instanz für komplexe technische Fragestellungen und fungieren als entscheidendes Bindeglied zwischen dem Feld (Kunden/Partner), der Entwicklung (R&D) und dem Qualitätsmanagement.

Mindestanforderungen

Qualifikation: Studium (Maschinenbau, Gebäudetechnik, Elektro) oder Meister/Techniker mit Fokus auf Heizung/Klima/Kälte. Erfahrung: 5–10 Jahre im technischen Support, idealerweise mit tiefem Know-how im Bereich Wärmepumpen und deren Anwendungsgebieten. Exzellente Kenntnisse in Hydraulik, Kältetechnik und Elektrotechnik. Sicherer Umgang mit Normen (GEG, VDE, DIN) und kaufmännisches Grundverständnis (Gewährleistung/Recht). Englisch B1 (für internationale Schnittstellen). Hohe Analysefähigkeit, Souveränität unter Belastung und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Vergütungsspanne

Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €50,500.00-€101,500.00. Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen. Faktoren, die die Vergütung innerhalb dieser Gehaltsspanne beeinflussen können, sind unter anderem Qualifikationen, Ausbildung, Berufserfahrung, die Anwendbarkeit eines Tarifvertrags (CLA), die marktübliche Vergütung für die Position sowie weitere besondere Qualifikationen der erfolgreichen Kandidatin bzw. des erfolgreichen Kandidaten.

Weitere Vergütung

Diese Position kann Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen haben.

Leistungen

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Einsatz von KI Technologie

Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.

At Carrier we make modern life possible by delivering groundbreaking systems and services that help homes, buildings and shipping become safer, smarter and more sustainable. We exceed the expectations of our customers by anticipating industry trends, working tirelessly to master and revolutionize them. Our team of approximately 56,000 dedicated individuals continues to mold industry standards by pursuing the latest research and developments to improve the lives of our customers. We’re constantly growing, seeking out talented, likeminded people who are committed to our primary duty: to be the world’s first choice in security, shipping and HVAC technology.