Lead D365 CRM Consultant (m/w/d)

WBS GRUPPE; Deutschland; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Home-Office-Optionen

Sabbatical

Corporate Benefits

Job summary

WBS GRUPPE sucht eine erfahrene CRM-Fachkraft zur fachlichen Gesamtverantwortung für die Dynamics 365 Plattform. Sie steuern Anforderungsprozesse, übersetzen Fachanforderungen in User Stories und sichern End-to-End-Prozesse über alle Geschäftsbereiche hinweg.

Sie arbeiten eng mit Tech Lead sowie Stakeholdern zusammen, definieren Datenmodelle und Freigaben, sowie die fachliche Weiterentwicklung des CRM-Ökosystems. Deutschkenntnisse C1, Englisch B2 sind erforderlich.

Qualifications

• Mind. 6 Jahre Berufserfahrung im CRM-Umfeld oder vergleichbarer Rolle.
• Fundierte Expertise in Microsoft Dynamics 365 Sales, idealerweise mit Customer Insights.
• Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Gutes Verständnis von Power Platform, Dataverse, Schnittstellenarchitekturen und Konfigurationen.
• Workshop-Moderation und Zusammenarbeit mit Fachbereichen/Stakeholdern auf Augenhöhe.
• Nachweis der fachlichen Führung und Entwicklung von Anforderungsmanagement-Standards.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Responsibilities

• Fachliche Gesamtkonzeption des CRM-Systems und konsistentes Zusammenspiel von Dynamics 365 Sales, Customer Insights und weiteren Bereichen.
• Analyse, Priorisierung und Übersetzung von Anforderungen in Lösungen, User Stories und End-to-End-Prozesse.
• Definition fachlicher Anforderungen an Datenmodell und Geschäftsprozesse in Zusammenarbeit mit Tech Lead und Stakeholdern.
• Fachliche Entscheidungen bei Zielkonflikten, Freigabe von Anforderungen und Konzepten.
• Führung des Anforderungsteams, Weiterentwicklung von Kompetenzen, Methoden und Standards.

Skills

CRM-Beratung

Dynamics 365 Sales

Stakeholdermanagement

Workshop-Moderation

Anforderungsmanagement

Kommunikation (Deutsch)

Englischkenntnisse (B2)

Tools

Power Platform

Dataverse

Azure DevOps

Job description

DEINE AUFGABEN.

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unsere Microsoft Dynamics 365 Plattform und stellst sicher, dass Anforderungen, Prozesse und Daten über alle Bereiche hinweg sinnvoll zusammenspielen. Von der strategischen Weiterentwicklung über die fachliche Konzeption bis zur Umsetzungsbegleitung prägst du die Entwicklung unseres CRM-Ökosystems maßgeblich mit und gibst unserem Anforderungsteam fachliche Orientierung.

• Du verantwortest die fachliche Gesamtkonzeption unseres CRM-Systems und stellst ein konsistentes Zusammenspiel von Dynamics 365 Sales, Customer Insights und unseren individuellen Systembereichen sicher.
• Du analysierst, priorisierst und übersetzt Anforderungen aus den Fachbereichen in tragfähige Lösungen, User Stories und optimierte End-to-End-Prozesse.
• Du definierst fachliche Anforderungen an Datenmodell und Geschäftsprozesse und arbeitest dabei eng mit dem Tech Lead sowie relevanten Stakeholdern zusammen.
• Du triffst fachliche Entscheidungen bei Zielkonflikten, setzt Qualitätsstandards und verantwortest die fachliche Freigabe von Anforderungen und Konzepten.
• Du übernimmst die fachliche Führung unseres Anforderungsteams, entwickelst Kompetenzen, Methoden und Standards weiter und förderst den Ausbau der D365-Expertise.
• Du beobachtest neue Funktionen, Releases und Entwicklungen im Microsoft-Ökosystem und leitest daraus Impulse für die Weiterentwicklung unserer CRM-Plattform ab.

DEINE STÄRKEN.

Du teilst unsere Begeisterung, mit Technologie wirkliche Mehrwerte für Menschen zu schaffen, die ihre berufliche Zukunft gestalten wollen. Du denkst in Prozessen und Anwender:innen, entwickelst Menschen fachlich weiter und verbindest strategisches Denken, klare Kommunikation und ausgeprägte Lösungskompetenz mit Leichtigkeit.

WAS WIR BENÖTIGEN.

• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 6 Jahre) als CRM Consultant, Solution Consultant, Lead Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, idealerweise in Beratungs- oder Implementierungsprojekten.
• Fundierte Expertise in Microsoft Dynamics 365 Sales sowie idealerweise Erfahrung mit Dynamics 365 Customer Insights und ein tiefes Verständnis der Standardfunktionalitäten der Plattform.
• Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie in der Formulierung von präzisen Anforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Sehr gutes Verständnis der Microsoft Power Platform, Dataverse, Schnittstellenarchitekturen sowie der fachlichen Bewertung von Konfigurationen, Customizing und individuellen Entwicklungen.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Stakeholdern und Key Usern, auch in anspruchsvollen Abstimmungssituationen.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Weiterentwicklung von Kolleg:innen sowie im Aufbau von Methoden, Standards und Kompetenzen im Anforderungsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2), ein sicherer Umgang mit KI-gestützten Arbeitsweisen sowie ein gutes Verständnis von D365-Lizenzmodellen und deren Auswirkungen auf Funktionsumfang und Kosten.

DAS WÄRE SCHÖN.

• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie Erfahrung im Zusammenspiel von CRM- und ERP-Prozessen.
• Erfahrung in Migrationsprojekten oder der Ablösung und Konsolidierung gewachsener Systemlandschaften.
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Implementierungspartnern.
• Praxis in agilen Arbeitsweisen sowie im Umgang mit Azure DevOps, insbesondere Backlogs, User Stories und Boards.
• Microsoft-Zertifizierungen im Dynamics- oder Power-Platform-Umfeld (z. B. MB-210, PL-200 oder PL-600).
• Erfahrung mit Power BI sowie idealerweise Branchenkenntnisse aus dem Bildungs-, NGO- oder gemeinwohlorientierten Umfeld.

DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.

WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits

GESUNDHEIT. Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote

PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | LinkedIn Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot

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ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.

DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.

Sahra Babory | Recruiting Team WBS GRUPPE

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