Lead - CRM Transformation & Customer Engagement (d/m/w) – Standorte: Frankfurt, Bonn oder Berlin

Deutsche Bank AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Emotionale Ausgeglichenheit

Körperlich fit

Sozial vernetzt

Finanziell abgesichert

Zusammenfassung

Deutsche Bank AG in Frankfurt bietet eine spannende Rolle als Adobe Journey Optimizer Lead, verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung unserer datengetriebenen Customer-Engagement-Fähigkeiten auf Basis von AEP und AJO.

Sie konzipieren und optimieren datengetriebene Customer Journeys, treiben die strategische Nutzung der Adobe-Plattformen voran und sorgen dafür, dass aus Daten relevante Kundenerlebnisse mit messbarem Geschäftswert entstehen.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit AJO und AEP.
• Konzeption datengetriebener Customer Journeys und personalisierte Ansprache.
• Kanalübergreifende Kundenansprache verstehen und umsetzen.
• Fachanforderungen in technische Lösungen übersetzen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• KI-Tools sinnvoll zur Produktivität einsetzen.

Aufgaben

• Strategische Nutzung und Weiterentwicklung von AJO/AEP vorantreiben.
• Innovative Customer-Engagement-, Personalisierungs- und Omnichannel-Konzepte entwickeln.
• Neue Anwendungsfälle identifizieren und in skalierbare Customer-Journey-Lösungen überführen.
• Funktionen der Adobe-Cloud bewerten und Business-Anwendungen ableiten.
• Customer Journeys, KPIs und Optimierungspotenziale analysieren.
• Fachbereiche beraten und mit IT-, Data- und Plattform-Teams koordinieren.

Kenntnisse

Adobe Journey Optimizer

Adobe Experience Platform

datengetriebene Customer Journeys

Executive-Level Kommunikation

Deutsch- & Englischkenntnisse

Tools

Adobe Journey Optimizer

Adobe Experience Platform

Jobbeschreibung

Die Privatkundenbank Deutschland gestaltet die Zukunft datengetriebener Kundeninteraktion im Banking.

Unser Ziel ist es, Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt das relevanteste Angebot über den passenden Kanal bereitzustellen. Dafür verbinden wir Customer Intelligence, KI, Automatisierung und moderne Plattformtechnologien zu einem skalierbaren Customer-Engagement-Ökosystem.

Mit der Adobe Experience Platform (AEP) und dem Adobe Journey Optimizer (AJO) bauen wir eine der modernsten Customer-Engagement-Plattformen im deutschen Banking auf. Millionen von Kundeninteraktionen, Echtzeit-Personalisierung und kanalübergreifende Orchestrierung bilden die Grundlage für relevante Kundenerlebnisse und langfristiges Geschäftswachstum.

Als Adobe Journey Optimizer Lead übernimmst Du eine Schlüsselrolle bei der fachlichen Weiterentwicklung unserer Customer-Engagement-Fähigkeiten auf Basis der Adobe Experience Platform und des Adobe Journey Optimizers. Du verantwortest die Konzeption und Optimierung datengetriebener Customer Journeys, treibst die strategische Nutzung der Adobe-Plattformen voran und stellst sicher, dass aus Daten relevante Kundenerlebnisse mit messbarem Geschäftswert entstehen.

Hauptaufgaben

• Du treibst als führende fachliche Ansprechperson die strategische Nutzung und Weiterentwicklung von Adobe Journey Optimizer (AJO) und Adobe Experience Platform (AEP) im Personal Banking voran.
• Du entwickelst innovative Customer-Engagement-, Personalisierungs- und Omnichannel-Konzepte auf Basis der Möglichkeiten von AJO und AEP.
• Du identifizierst neue Anwendungsfälle und Wachstumspotenziale und überführst sie in skalierbare Customer-Journey-Lösungen sowie klare fachliche Anforderungen und User Stories.
• Du bewertest neue Funktionen, Innovationen und KI-Potenziale der Adobe Experience Cloud und leitest daraus konkrete Business-Anwendungen und Best Practices ab.
• Du analysierst Customer Journeys, Engagement-KPIs und Conversion-Potenziale und leitest daraus datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du berätst und befähigst die Fachbereiche bei der erfolgreichen Nutzung und Skalierung von AEP und AJO und vertragtest ihre Interessen gegenüber IT-, Plattform- und Implementierungsteams.

Anforderungen

• Du verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung mit AJO und AEP und hast idealerweise deren Einführung, Skalierung oder Weiterentwicklung in einem größeren Unternehmen maßgeblich begleitet.
• Du hast nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys, Personalisierungsstrategien und einer kanalübergreifenden Kundenansprache.
• Du besitzt ein tiefgehendes Verständnis von Customer Data Platforms, Segmentierung, Real-Time Customer Profiles und datengetriebener Kundenaktivierung.
• Du bringst Erfahrung in der Formulierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie in der Zusammenarbeit mit IT-, Data- und Plattformteams mit.
• Du bist in der Lage, komplexe Business-Anforderungen in skalierbare Customer-Engagement-Lösungen zu übersetzen und auf Executive-Level zu kommunizieren.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Du nutzt KI-Tools nachweislich effektiv, um Deine Produktivität zu erhöhen, Prozesse zu optimieren und Geschäftsprobleme zu lösen. Dabei triffst Du fundierte Entscheidungen und gewährleistest einen verantwortungsvollen sowie gewissenhaften Umgang mit Daten und KI-Ergebnissen.

Was wir bieten

Wir bieten dir eine breite Palette von Leistungen, die all deine beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft dir, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitiere von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angebote zur Förderung deiner mentalen Gesundheit.
• Körperlich fit
  Mit unseren Angeboten zur Aufrechterhaltung deiner persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft dir die Bank, körperlich fit zu bleiben. Du profitierst von umfangreichen Check-up-Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet dir neue Perspektiven, bringt dich beruflich wie persönlich voran und stärkt dein Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitiere von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, dem FitnessCenter Job, flexiblen Arbeitszeitmodellen (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert dich nicht nur während deiner aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt deine Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitiere von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeitende, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren können, wende dich bei konkreten Fragen gerne an deinen Recruiter oder deine Recruiterin.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht dir Kerstin Nörber gerne zur Verfügung.

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.