Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Offenbach am Main; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Kundenservicezentrum in Offenbach am Main sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Inbound-Anfragen. Sie unterstützen Kunden bei ihren bestehenden Versicherungsverträgen in einem freundlichen und empathischen Umfeld. Die Position erfordert sehr gute Deutschkenntnisse und kommunikative Fähigkeiten. Die Stelle bietet eine 38-Stunden-Woche mit Flexibilität, einem herzlichen Team und attraktiven Mitarbeitervorteilen, einschließlich kostenlosen Getränken und Obst.

Leistungen

Kostenloser Kaffee und Obst

Attraktive Mitarbeitervorteile

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Flexibel innerhalb der Servicezeiten einsetzbar.
• Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt wünschenswert.

Aufgaben

• Eingehende Anfragen von Kunden telefonisch beantworten.
• Support bei bestehenden Versicherungsverträgen bieten.
• Kein Vertrieb oder Akquise, ausschließlich Inbound.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Empathie

Lösungsorientierung

PC-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

Als Tochter der AXA Konzern AG ist die AXA Services & Direct Solutions GmbH Teil der internationalen AXA Gruppe und verantwortet den Kundenservice über alle Versicherungssparten hinweg in ganz Deutschland. Dabei stehen wir unseren Kund:innen bei sämtlichen Anliegen zu ihren Verträgen und Versicherungen unmittelbar und zuverlässig zur Seite - ganz im Sinne unserer Werte: Customer First.

Wir suchen Menschen, die gerne Netzwerken und ohne Vorbehalte auf andere zugehen. Du hast dein Gegenüber und das große Ganze gleichermaßen im Blick? Super, denn davon profitieren unsere Kund:innen genauso wie unser Team.

Als Arbeitgeber halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität - egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht. Auf neuen Wegen begegnen uns auch mal Stolpersteine, aber die überwinden wir gemeinsam. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft!

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Profil & Aufgaben

Du telefonierst gerne, hast starke kommunikative Fähigkeiten und willst Menschen wirklich weiterhelfen – ganz ohne Verkaufsdruck.

Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen mit Fragen rund um ihre bestehenden AXA‑Versicherungsverträge innerhalb der privaten Krankenversicherung.

Du führst ausschließlich Inbound‑Telefonate – das bedeutet: kein Vertrieb, keine Akquise.

Wir sind offen für Quereinsteiger (m/w/d) – Du startest mit einer zielgerichteten Fachschulung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet. Auch nach der Schulung kannst du dich auf die Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen verlassen.

Die Stelle ist idealerweise für eine Vollzeittätigkeit ausgelegt und zunächst auf 2 Jahre befristet, mit sehr guter Option auf Entfristung.

Kommunikationsstärke ist dein Markenzeichen: Du erklärst klar, hörst aktiv zu und bleibst auch in stressigen Gesprächen freundlich und souverän.

Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt am Telefon und gehst empathisch und lösungsorientiert auf verschiedene Persönlichkeiten ein.

Du willst nicht einfach nur "im Callcenter sitzen", sondern Teil eines Teams sein, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Lösungen findet.

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute PC‑Kenntnisse.

Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, z. B. im Call Center mit.

Du bist flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 08:00–18:00 Uhr) einsetzbar.

Du kannst die Schulung in den ersten vier bis sechs Wochen in Vollzeit vor Ort absolvieren.

Option auf mobiles Arbeiten, sogar aus dem Ausland (nach ca. 6 Monaten Einarbeitung).

Arbeitsbedingungen

Eine 38‑Stunden‑Woche bei einer Vollzeittätigkeit.

Mehr als nur Call Center: Erlebe unser modernes Arbeitsumfeld in Offenbach mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Betriebsrestaurants, Erholungsflächen & Duz‑Kultur.

Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung durch unsere Wunsch‑ und Tauschbörse.

Kaffee, Wasser und frisches Obst kostenlos – für deine tägliche Energie.

Vermögenswirksame Leistungen – finanzielle Extras inklusive.

Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende, z. B. bei unserem Sportpartner Egym‑Wellpass oder Zuschuss zum Deutschlandticket.

Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien – hier zählt jede Stimme und du kannst dich wirklich einbringen.

Stellenumfang & Beginn

Beginn ab 01.04.2026

Arbeitsort: Offenbach am Main

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: befristet für 24 Monate (Option auf Entfristung).