Kundenservice (m/w/d)

Roadsurfer; Köln; Vor Ort; EUR 34.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Camper Budget

Benefits Plattform

Travel Industry Card

Family & Friends Rabatte

Zusammenfassung

roadsurfer in Köln sucht eine teamorientierte Fachkraft für das Vermietgeschäft. Sie koordinieren die tägliche Abwicklung und sorgen gemeinsam mit dem Stationsteam für reibungslose Fahrzeugübergaben und -rücknahmen.

Sie legen Wert auf exzellenten Kundenservice, unterstützen bei der Personalplanung und Training, und halten Qualitätsstandards im Umgang mit Kund*innen ein. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Bereich und 2–3 Jahre Berufserfahrung.
• Sehr gute Service- und Kundenorientierung.
• Kommunikationsstärke im direkten Kund*inn Kontakt.
• Organisationstalent auch in herausfordernden Situationen.

Aufgaben

• Du koordinierst das tägliche Vermietgeschäft und sorgst mit dem Stationsteam für reibungslose Fahrzeugübergaben und -rücknahmen.
• Die Zufriedenheit der Kund*innen steht im Mittelpunkt – du gestaltest eine positive Customer Journey.
• Du unterstützt die Stationsleitung bei der Personalplanung sowie beim Training des Teams.
• Du achtest darauf, dass Qualitätsstandards eingehalten werden – besonders im Umgang mit Kund*innen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationsgeschick

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führerschein B

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Warum roadsurfer?

TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Grillabende oder einfach nur ein Feierabenddrink an deiner Station.

CAMPER BUDGET:

Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst.

DISCOUNTS UND BENEFITS:

Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte.

DEVELOPMENT & GROWTH:

Wachstum spielt eine zentrale Rolle bei roadsurfer! Bei unseren regelmäßigen Station Life Camps und Trainings kannst du dich mit Teammitgliedern aus aller Welt vernetzen und deine Fähigkeiten verbessern – sei es im Bereich Fahrzeugwissen oder Kundenservice – stets begleitet von unseren Learning & Training-Expert:innen.

Deine Rolle – Deine Leidenschaft

• Du koordinierst das tägliche Vermietgeschäft und sorgst gemeinsam mit unserem Stationsteam für einen reibungslosen Ablauf bei Fahrzeugübergaben und -rücknahmen.
• Die Zufriedenheit unserer Kund*innen steht für dich im Mittelpunkt – du gestaltest eine positive Customer Journey.
• Du unterstützt die Stationsleitung bei der Personalplanung sowie beim Training des Teams und trägst dazu bei, dass sich alle weiterentwickeln können.
• Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden – insbesondere im Umgang mit unseren Kund*innen.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Eine abgeschlossene Ausbildung und 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Autovermietung, im Tourismus oder in einem vergleichbaren Bereich.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, professionelles und offenes Auftreten.
• Freude daran, aktiv mit anzupacken, sowie Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Einen gültigen Führerschein der Klasse B.

Dein Gehalt

Wir Transparenz. Das Gehaltsband für diese Position liegt zwischen 34.000 EUR und 36.000 EUR brutto jährlich. Wir führen aktuell Gehaltsbänder in unseren Stellenbeschreibungen ein, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden fair behandelt werden. Sobald wir uns im Bewerbungsprozess besser kennenlernen und deine Fähigkeiten und Erfahrungen noch genauer einschätzen können, finden wir gemeinsam heraus, welche Stufe innerhalb des Gehaltsbands am besten zu dir passt. In einem jährlichen Feedbackgespräch wird dein Gehalt mindestens einmal im Jahr überprüft.

ABOUT #ROADSURFER

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!