Kundenmanager Backoffice (w/m/x)

BMW AG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 38.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

Erfolgsbeteiligung

BMW & MINI Konditionen

Zusammenfassung

BMW Düsseldorf (Filiale Rath) sucht eine engagierte Fachkraft im Aftersales, die Besucher professionell betreut, Termine organisiert und umfassend zu Service, Reparatur und Wirtschaftlichkeit berät. Sie sind erste Ansprechperson für Fahrzeugstatus, Rechnungen und Forderungsmanagement und verantworten Auftragsvorbereitung sowie -abwicklung.

Mit abgeschlossenem kaufmännischen oder Kfz-technischen Ausbildungshintergrund bringen Sie einschlägige Aftersales-Erfahrung mit; Deutsch und Englisch

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder Kfz-technische Ausbildung.
• Deutsch- und Englischkenntnisse sicher, Serviceorientierung und Kundenfokus.
• Erfahrung im Aftersales oder Serviceberatung von Vorteil.

Aufgaben

• Sie begrüßen und betreuen Besucher:innen professionell und serviceorientiert.
• Sie organisieren Termine und beraten zu Service, Reparaturtechnik und Wirtschaftlichkeit.
• Sie geben Auskunft zum Fahrzeugstatus, erläutern Rechnungen und betreuen das Forderungsmanagement.
• Sie verantworten Auftragsvorbereitung, -bearbeitung, Rechnungslegung und reibungslose Abwicklung.
• Sie beraten persönlich und digital zu Reparaturpotenzialen, Zubehör und Serviceleistungen.
• Sie koordinieren externe Dienstleister und sichern Mobilität der Kund:innen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Terminorganisation

Serviceberatung

Auftragsbearbeitung

Rechnungslegung

Englischkenntnisse

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische oder Kfz-technische Ausbildung

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Stellenreferenz: 194608

Mit unseren Marken BMW, MINI, Rolls-Royce und BMW Motorrad sind wir einer der weltweit führenden Premium-Hersteller von Automobilen sowie Motorrädern und darüber hinaus Anbieter von Premium-Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen.

GLÜCKLICHE KUND:INNEN SIND DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT.

Unsere Aftersales-Teams machen jeden Tag aufs Neue den Unterschied aus – mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was unseren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Im Aftersales bei BMW Düsseldorf (Filiale Rath) schaffen wir jeden Tag ein erstklassiges Serviceerlebnis für unsere Kund:innen. Wir verbinden persönliche Betreuung mit digitaler Beratung und sorgen für reibungslose Abläufe rund um Service, Reparatur und Mobilität.

Was erwartet Sie?

• Sie begrüßen und betreuen Besucher:innen, Interessent:innen und Kund:innen professionell und serviceorientiert.
• Darüber hinaus organisieren Sie Termine und beraten zu Service, Reparaturtechnik und Wirtschaftlichkeit.
• Als erste Ansprechperson geben Sie Auskunft zum Fahrzeugstatus, erläutern Rechnungen und betreuen das Forderungsmanagement.
• Außerdem verantworten Sie die Auftragsvorbereitung, Auftragsbearbeitung, Rechnungslegung und reibungslose Abwicklung.
• Darüber hinaus beraten Sie persönlich und digital zu Reparaturpotenzialen, Zubehör und Serviceleistungen.
• Zusätzlich stellen Sie die Mobilität der Kund:innen sicher und koordinieren externe Dienstleister.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene kaufmännische oder Kfz-technische Berufsausbildung.
• Einschlägige Berufserfahrung in der Serviceberatung oder im Aftersales sowie sicherer Umgang mit digitalen Medien im Aftersales.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerschein der Klasse B.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit sowie hohe Sozialkompetenz.
• Hohe Eigeninitiative und Freude an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
• Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
• Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten

Startdatum: ab 01.10.2026 bzw. nach Vereinbarung

Arbeitszeit: Vollzeit

Hilfreiche Tipps zu Ihrer Bewerbung und dem Bewerbungsprozess finden Siehier .

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen. Mehr dazuhier .