Kundendienstleiter (m/w/d)

Lely Deutschland GmbH; Rott am Inn (VGem); Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Attraktive Vergütung inkl. Dienstwagen

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Mitarbeiterrabatte

Teamevents

Zusammenfassung

Lely Deutschland GmbH sucht am Standort Rott am Inn eine Führungspersönlichkeit für den Kundendienst, um das Team und die Prozesse nah am Kunden weiterzuentwickeln.

Sie leiten den Kundendienst disziplinarisch, verantworten Produktivität, Qualität und Wirtschaftlichkeit, betreiben Reklamationsbearbeitung und sorgen für langfristige Kundenzufriedenheit sowie enge Abstimmung mit Fachbereich, Vertrieb und Farmmanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium – alternativ technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Agrar-, Service- oder Werkstattumfeld, idealerweise erste Führungsverantwortung.

Aufgaben

• Disziplinarische Führung des Kundendienstes am Standort Rott am Inn und Weiterentwicklung des Teams sowie der Produktspezialisten.
• Verantwortung für Produktivität, Qualität und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs und Etablierung einheitlicher Arbeitsabläufe.
• Betreuung und Beratung von Kunden, Bearbeitung von Reklamationen und Stärkung der langfristigen Kundenbindung.
• Enge Abstimmung mit fachlichem Leiter, Disponenten, Farmmanagement, Vertrieb und Ersatzteilversorgung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien und Betriebsanweisungen inklusive SOS-Standards.

Kenntnisse

Kundendienstführung

Organisationsstärke

Kundenkommunikation

MS Office

M3

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

betriebswirtschaftliches Studium

technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung

Tools

MS Office

M3

Jobbeschreibung

Über uns
Lely ist führender Anbieter von Robotersystemen für Milchviehbetriebe. Wir möchten für unsere Kunden ein starker Partner sein, der mit innovativen Produkten und Serviceleistungen dazu beiträgt, dass diese Betriebe optimal für die Herausforderungen der Zukunft aufgestellt sind.

Über uns
Lely ist führender Anbieter von Robotersystemen für Milchviehbetriebe. Wir möchten für unsere Kunden ein starker Partner sein, der mit innovativen Produkten und Serviceleistungen dazu beiträgt, dass diese Betriebe optimal für die Herausforderungen der Zukunft aufgestellt sind.
Für unseren Servicebereich am künftigen Standort Rott am Inn suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Kundendienst organisatorisch weiterentwickelt – nah am Kunden, nah am Team, nah an der Landwirtschaft.
Deine Aufgaben

• Du führst den Kundendienst am neuen Standort Rott am Inn disziplinarisch – und entwickelst dein Team sowie die Produktspezialisten gezielt weiter
• Du verantwortest Produktivität, Qualität und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs und etablierst einheitliche Arbeitsabläufe
• Du betreust und berätst unsere Kunden persönlich, bearbeitest Reklamationen und stärkst mit gezielten Maßnahmen die langfristige Kundenbindung
• Du behältst Produktqualität und Wettbewerb im Blick und gibst relevante Erkenntnisse ins Unternehmen weiter
• Du stimmst dich eng mit fachlichem Leiter, Disponenten, Farmmanagement, Vertrieb und Ersatzteilversorgung ab
• Du stellst die Einhaltung unserer Richtlinien und Betriebsanweisungen sicher – inklusive der S.O.S.-Standards (Sauberkeit, Ordnung, Sicherheit)
  

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium – alternativ eine technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Agrar-, Service-, oder Werkstattumfeld, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Affinität zur Landwirtschaft und Tierhaltung – Du kennst die Abläufe auf einem Betrieb und kennst die Bedeutung von Ausfallzeiten für unsere Kunden
• Sicherer, souveräner Umgang mit Kunden: Du berätst auf Augenhöhe, moderierst Reklamationen sachlich und bleibst auch in angespannten Situationen verbindlich
• Organisationsstärke, unternehmerisches Denken und Freude daran, Prozesse zu strukturieren und Standards durchzusetzen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise mit M3
• Führerschein Klasse B
  

Wir bieten

• Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Vergütung inkl. Dienstwagen
• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Mitarbeiterrabatte, regelmäßige Teamevents
• Kurze Entscheidungswege, Du-Kultur und ein kollegiales junges Team