Kundendienstleiter (m/w/d)

Gehrke Heizungsbau GmbH; Hünfelden; Vor Ort; EUR 45.000 - 67.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wechselprämie 1.000 €

Urlaub bis 30 Tage

4-Tage-Woche Option

Firmenwagen

Zusammenfassung

Gehrke Heizungsbau GmbH in Hessen sucht eine/n Kundendienstleiter (m/w/d). Du führst das Serviceteam, disponierst Einsätze und übernimmst die fachliche Leitung bei kniffligen Fällen. Du triffst Entscheidungen und sprichst direkt mit der Geschäftsführung.

Du bringst Meister- oder SHK-Techniker-Qualifikation, Erfahrungen im Kundendienst und Führerschein Klasse B mit. Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Meister oder Techniker SHK, Heizungsbaumeister oder vergleichbar.
• Erfahrung im Kundendienst, Praxiskenntnisse im Serviceablauf.
• Bereitschaft zur Verantwortung und Entscheidungsfreude.
• Führerschein Klasse B.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Serviceteam führen, Techniker anleiten und einteilen.
• Einsätze disponieren, Termine, Notfälle und Wartungen takten.
• Schwierige Fälle lösen, Eskalationen übernehmen und abschließen.
• Qualität sichern, Servicestandards dokumentieren und Nacharbeit im Blick behalten.
• Kunden betreuen, Wartungsverträge und Stammkunden betreuen.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundendienst

Verantwortungsbereitschaft

Führerschein Klasse B

Deutsch in Wort und Schrift

Ausbildung

Meister oder Techniker SHK, Heizungsbaumeister oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Kundendienstleiter (m/w/d)

Du führst unser Serviceteam, steuerst die Einsätze und bist der Kopf, der die kniffligen Fälle löst. Verantwortung statt Vorgaben abarbeiten. Marktführer in der Region.

• 4.000 bis 6.000 € monatlich plus Prämien und jährliche Bonuszahlung
• Wechselprämie von 1.000 €, bis zu 30 Urlaubstage, Option auf die 4-Tage-Woche
• Eigener Firmenwagen, voll ausgestattet und auch für den Arbeitsweg

Junges Führungsteam, das auf Augenhöhe entscheidet

Marktführer in der Region. Seit 1986. 40+ Jahre Erfahrung, 30+ Mitarbeiter, 3. Generation, inhabergeführt, 48h bis wir uns bei dir melden.

Das erwartet dich

Dein Alltag bei Gehrke

Wir sind ein Familienbetrieb in 3. Generation mit über 30 Mitarbeitenden. Seit 1986 stehen wir in der Region für Handwerk mit Haltung: Heizung, Sanitär, Wärmepumpen und Badsanierung.

1. Du disponierst die Servicetechniker, priorisierst Notfälle und entscheidest, wer wann wohin fährt.
2. Die Fälle, an denen andere hängen bleiben, landen bei dir. Genau dafür haben wir die Rolle geschaffen.
3. Unser Führungsteam ist jung und entscheidet gemeinsam. Du redest direkt mit der Geschäftsführung, nicht über drei Ebenen.
4. Wenn es zu deinem Leben passt, machen wir es möglich. Verantwortung heißt bei uns nicht Dauererreichbarkeit.
5. Wärmepumpen, Gas- und Hybridanlagen von Viessmann und Vaillant, dazu regelmäßige Schulungen bei unseren Partnern.
6. Der gesamte Kundendienst läuft in der Region. Abends bist du zuhause, nicht auf der Autobahn.

Rolle & Profil

Deine Rolle

Das sind deine Aufgaben

• Serviceteam führen. Techniker anleiten, entwickeln und einteilen
• Einsätze disponieren. Termine, Notfälle und Wartungen sinnvoll takten
• Schwierige Fälle lösen. Technische Eskalationen übernehmen und abschließen
• Qualität sichern. Servicestandards, Dokumentation und Nacharbeit im Blick behalten
• Kunden betreuen. Ansprechpartner für Wartungsverträge und Stammkunden

Dein Profil

Das bringst du mit

• Meister oder Techniker SHK. Heizungsbaumeister, Techniker oder vergleichbar
• Erfahrung im Kundendienst. Du kennst den Serviceablauf aus der Praxis
• Bereitschaft zur Verantwortung. Du triffst Entscheidungen, statt sie weiterzureichen
• Führerschein Klasse B. Für deine Einsätze und deinen Firmenwagen
• Deutsch-Kenntnisse. Sicher in Wort und Schrift