Kundendienstleiter (m/w/d)

VGRD; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung inkl. Sonderzah­l

Weiterbildungsmöglichkeiten & Karriere

Corporate Benefits, Bike Leasing

30 Tage Urlaub & Sonderurlaub

Job summary

VGRB GmbH in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Kundendienstleiter/in allg. Reparatur (m/w/d). Die Position ist Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche.

Sie führen das Kundendienstteam, koordinieren Serviceaktivitäten in Reparatur und Diagnostik und sichern eine effiziente Werkstattauslastung. Zu Ihren Aufgaben gehören Kunden- und Partnerbetreuung, Umsatz- und Potenzialanalysen sowie Prozessoptimierung; zudem berichten Sie regelmäßig und entwickeln das Team weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Werkstatt- oder Serviceteam.
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmanagement.
• Starke Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Budget- und Kostensteuerung sowie Kennzahlenverständnis.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundendienst.
• Koordination der Serviceaktivitäten in allgemeiner Reparatur und Diagnostik.
• Sicherstellung einer kompetenten und flexiblen Kommunikation über alle relevanten Kanäle.
• Analyse von Umsatz, Volumen und Marktpotenzialen zur Sicherstellung produktiver Leistungen.
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zur Werkstatt und angrenzenden Bereichen.

Skills

Führung

Teamleitung

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Kostenkontrolle

Kommunikationsfähigkeit

Education

Technische Ausbildung im Kfz-Bereich

Job description

Willkommen bei der VGRB GmbH in Berlin

In Berlin | VGRB GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Kundendienstleiter allg. Reparatur (m/w/d)

Ihre Benefits:

• Attraktive Vergütung inkl. Sonderzahlungen
• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen
• Corporate Benefits, Bike Leasing, u. v. m.
• 30 Tage Urlaub i. d. R. & Sonderurlaub

Ihre Aufgaben:

• Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundendienst sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalplanung.
• Koordination der Serviceaktivitäten in allgemeiner Reparatur und Diagnostik sowie Sicherstellung einer optimalen Werkstattauslastung.
• Steuerung der Kunden- und Partnerbetreuung sowie Sicherstellung einer kompetenten und flexiblen Kommunikation über alle relevanten Kanäle.
• Analyse und Steuerung von Umsatz, Volumen und Marktpotenzialen zur Sicherstellung produktiver Leistungen und der wirtschaftlichen Zielerreichung.
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zur Werkstatt sowie zu angrenzenden Bereichen und Mitwirkung bei strukturellen Veränderungen.
• Sicherstellung der Regelkonformität und Weiterentwicklung des Teams durch Reporting, Informationsveranstaltungen, Schulungen und die Repräsentation des Unternehmens nach außen.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Koordination von Werkstatt- oder Serviceteams wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmanagement sowie Erfahrung in der Sicherstellung hoher Reparaturstandards
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit Beratungskompetenz sowie Erfahrung in Prozessoptimierung zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherer Umgang mit Budget- und Kostensteuerung sowie analytisches Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen

Darauf können Sie sich auch freuen:

• Vollzeit bei 40h pro Woche
• Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
• Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
• 1000€ Prämie für jeden neuen eingestellten Mitarbeiter, den Sie werben, nachdem Sie bei uns gestartet sind