Kundendienstleiter (M/W/D)

VGRB GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sonderzahlungen

Weiterbildung

Bike Leasing

Urban Sports Club

Deutschlandticket

Mitarbeiterempfehlungsprämie

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

VGRB GmbH in Berlin sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst zur Steuerung der Allg. Reparaturarbeiten. Sie leiten das Team, planen Personalressourcen und verbessern Abläufe in der Werkstatt.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Kunden- und Partnerbetreuung, Umsatz- und Potenzialanalysen sowie die Optimierung von Schnittstellen. Verantwortlich sind Reporting, Schulungen und Repräsentation des Unternehmens.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich.
• Mehrjährige Führungserfahrung in Werkstatt- oder Serviceteams.
• Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement.
• Starke Kundenorientierung mit Beratungskompetenz.
• Budget- und Kostensteuerung sowie Kennzahlen-Analyse.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung der Kundendienst-M Mitarbeitenden.
• Koordination der Serviceaktivitäten in allgemeiner Reparatur und Diagnostik.
• Steuerung der Kunden- und Partnerbetreuung über alle relevanten Kanäle.
• Analyse von Umsatz, Volumen und Marktpotenzialen.
• Prozessoptimierung der Werkstatt-Schnittstellen.
• Reporting und Schulungen zur Weiterentwicklung des Teams.

Kenntnisse

Teamführung

Servicekoordination

Prozessoptimierung

Budgetsteuerung

Kundenberatung

Ausbildung

KFZ-Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Willkommen bei der VGRB GmbH in Berlin

In Berlin | VGRB GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Kundendienstleiter allg. Reparatur (m/w/d)

Ihre Benefits:

• Attraktive Vergütung inkl. Sonderzahlungen

• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen

• Corporate Benefits, Bike Leasing, u. v. m.

• 30 Tage Urlaub i. d. R. & Sonderurlaub

Ihre Aufgaben:

• Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundendienst sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalplanung.
• Koordination der Serviceaktivitäten in allgemeiner Reparatur und Diagnostik sowie Sicherstellung einer optimalen Werkstattauslastung.
• Steuerung der Kunden- und Partnerbetreuung sowie Sicherstellung einer kompetenten und flexiblen Kommunikation über alle relevanten Kanäle.
• Analyse und Steuerung von Umsatz, Volumen und Marktpotenzialen zur Sicherstellung produktiver Leistungen und der wirtschaftlichen Zielerreichung.
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zur Werkstatt sowie zu angrenzenden Bereichen und Mitwirkung bei strukturellen Veränderungen.
• Sicherstellung der Regelkonformität und Weiterentwicklung des Teams durch Reporting, Informationsveranstaltungen, Schulungen und die Repräsentation des Unternehmens nach außen.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Koordination von Werkstatt- oder Serviceteams wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmanagement sowie Erfahrung in der Sicherstellung hoher Reparaturstandards
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit Beratungskompetenz sowie Erfahrung in Prozessoptimierung zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherer Umgang mit Budget- und Kostensteuerung sowie analytisches Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen

Darauf können Sie sich auch freuen:

• Vollzeit bei 40h pro Woche
• Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
• Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
• 1000€ Prämie für jeden neuen eingestellten Mitarbeiter, den Sie werben, nachdem Sie bei uns gestartet sind

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns: Nico Hoffmann [phone]

VGRB GmbH https://www.volkswagen-group-retail-berlin.de/

Die Volkswagen Group Retail Berlin (VGRB GmbH) ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir am Standort Weißensee in Berlin rund 300 Mitarbeiter für die Marken Volkswagen, Audi, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.

Link zum Datenschutz: https://ats.sopea-hr.com/ats/ShowDataPrivacy?ID=1&JPID=65051