Kundendienstleiter (m/w/d)

VGRD; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Weiterbildung & Karriere

Bike Leasing

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge Zuschuss

Urban Sports Club

Deutschlandticket Zuschuss

Prämie

Zusammenfassung

VGRB GmbH in Berlin sucht eine/n Kundendienstleiter im Bereich allgemeine Reparatur (m/w/d). Sie führen ein Serviceteam, koordinieren Reparatur- und Diagnostikprozesse, betreuen Kunden und Partner und berichten direkt an die Geschäftsführung.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich sowie mehrjährige Führungs- und Qualitätsmanagement-Erfahrung mit. Attraktive Benefits, Weiterbildung und gute Karriereperspektiven warten.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in Werkstatt/Service-Teams wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmanagement und Reparaturstandards.
• Analytisches Verständnis betriebswirtschaftlicher Kennzahlen.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundendienst.
• Koordination der Serviceaktivitäten in allgemeiner Reparatur und Diagnostik.
• Steuerung der Kunden- und Partnerbetreuung über alle Kanäle.
• Analyse von Umsatz, Volumen und Marktpotenzialen zur Zielerreichung.
• Prozessoptimierung und Mitwirkung bei strukturellen Veränderungen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamkoordination

Kundenorientierung

Qualitätsmanagement

Budgetkontrolle

Kennzahlen-Analytik

Ausbildung

Kfz-technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Willkommen bei der VGRB GmbH in Berlin

In Berlin | VGRB GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Hansastraße 202, 13088 Berlin

ab sofort

Willkommen bei der VGRB GmbH in Berlin

In Berlin | VGRB GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Kundendienstleiter allg. Reparatur (m/w/d)

Ihre Benefits:

• Attraktive Vergütung inkl. Sonderzahlungen
• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen
• Corporate Benefits, Bike Leasing, u. v. m.
• 30 Tage Urlaub i. d. R. & Sonderurlaub

Ihre Aufgaben:

• Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundendienst sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalplanung.
• Koordination der Serviceaktivitäten in allgemeiner Reparatur und Diagnostik sowie Sicherstellung einer optimalen Werkstattauslastung.
• Steuerung der Kunden- und Partnerbetreuung sowie Sicherstellung einer kompetenten und flexiblen Kommunikation über alle relevanten Kanäle.
• Analyse und Steuerung von Umsatz, Volumen und Marktpotenzialen zur Sicherstellung produktiver Leistungen und der wirtschaftlichen Zielerreichung.
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zur Werkstatt sowie zu angrenzenden Bereichen und Mitwirkung bei strukturellen Veränderungen.
• Sicherstellung der Regelkonformität und Weiterentwicklung des Teams durch Reporting, Informationsveranstaltungen, Schulungen und die Repräsentation des Unternehmens nach außen.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Koordination von Werkstatt- oder Serviceteams wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmanagement sowie Erfahrung in der Sicherstellung hoher Reparaturstandards
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit Beratungskompetenz sowie Erfahrung in Prozessoptimierung zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherer Umgang mit Budget- und Kostensteuerung sowie analytisches Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen

Darauf können Sie sich auch freuen:

• Vollzeit bei 40h pro Woche
• Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
• Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
• 1000€ Prämie für jeden neuen eingestellten Mitarbeiter, den Sie werben, nachdem Sie bei uns gestartet sind

Über Uns

Herausfordernd, abwechslungsreich und mit glänzenden Perspektiven - starten Sie mit einem sympathischen Team durch. Als zuverlässiger Partner für die individuelle Mobilität in einer dynamischen Stadt wie Berlin sind wir als Volkswagen Group Retail Berlin GmbH an Ihrer Seite. Unsere Häuser mit über 20 Jahren Erfahrung im Automobilhandel stehen ebenso wie unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeitenden mit der dazugehörigen Leidenschaft zu unseren Marken für Sie bereit.