Kundenberater (m/w/d)

DRK-Blutspendedienst NSTOB gGmbH; Springe; Vor Ort; EUR 16.531 - 22.041; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

DRK-Blutspendedienst NSTOB gGmbH sucht am Institut in Springe eine*n Mitarbeiter*in Spenderservice in Teilzeit (50%). Sie sind erste Ansprechperson für Spendern und kümmern sich um deren Anliegen per E-Mail und Telefon.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Beantwortung von Spendeterminen, Abläufen und gesundheitlichen Einschränkungen sowie die Pflege von Stammdaten. Die Organisation arbeitet eng mit Fachbereichen und Spendermarketing zusammen. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Drews.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen.
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit Spendern (m/w/d).
• Gute Kenntnisse in MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Gute sprachliche Ausdrucksweise in Deutsch.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Spender (m/w/d) per E-Mail und Telefon.
• Beantwortung von Terminfragen, Abläufen und gesundheitlichen Einschränkungen.
• Erfassen und Pflegen von Stammdaten in relevanten Systemen.
• Zusammenarbeit mit medizinischen Fachbereichen und Spendermarketing.
• Unterstützung bei Spenderbindung durch lösungsorientierte Kommunikation.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Empathie

MS Office

CRM-Erfahrung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Sie suchen eine Aufgabe mit Sinn bei einem fortschrittlichen Arbeitgeber? Dann starten Sie jetzt gemeinsam mit uns durch. Als DRK-Blutspendedienst setzen wir uns tagtäglich für die sichere Versorgung der Kliniken in Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Mecklenburg-Vorpommern und Bremen mit lebenswichtigen Blutpräparaten ein. Bei uns finden Sie sinnstiftende Tätigkeiten in der medizinisch-pharmazeutischen Branche und gestalten die Gesellschaft wie auch den medizinischen Fortschritt aktiv mit. Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unser Institut in Springe einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) Spenderservice in Teilzeit (50%)

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Spender (m/w/d) und kümmern sich um ihre Anliegen per E-Mail und Telefon.
• Sie beantworten Fragen zu Spendeterminen, Abläufen, möglichen gesundheitlichen Einschränkungen und aktuellen Kampagnen.
• Sie nehmen Lob und Kritik entgegen und tragen mit Ihrer Lösungsfindung aktiv zur Spenderbindung bei.
• Sie arbeiten eng mit den Kollegen (m/w/d) der medizinischen Fachbereiche und des Spendermarketings zusammen.
• Sie pflegen Stammdaten und halten damit relevante Systeme stets aktuell.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung und/oder bringen Erfahrung im Kundenservice mit.
• Sie besitzen Kommunikationsbereitschaft und bleiben auch an turbulenten Tagen souverän.
• Sie bringen Empathie und Sensibilität im Umgang mit Spendern (m/w/d) mit.
• Sie gehen routiniert mit MS Office um und haben idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Sie besitzen eine gute kommunikative Kompetenz.

Ihre Vorteile

Als fortschrittlicher Arbeitgeber legen wir viel Wert auf effektive Prozesse, kurze Entscheidungswege und die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Zudem profitieren Sie von vielen Benefits wie der betrieblichen Altersvorsorge und einer bedarfsorientierten Gesundheitsförderung. Ihre Mitarbeit beim Blutspendenendienst bedeutet auch langfristige Sicherheit für Sie, denn unser Versorgungsauftrag ist essenziell für das Gesundheitssystem und unabhängig von konjunkturellen Schwankungen.

Ihre Ansprechpartnerin für diese Position ist Frau Drews. Für Fragen stehen wir Ihnen gern telefonisch unter 05041 772368 zur Verfügung.

DRK-Blutspendedienst NSTOB gGmbH | Personalabteilung
Eldagsener StraÃe 38 | 31832 Springe