Kundenberater (m/w/d)

Energie und Wasser Potsdam GmbH; Potsdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Urlaub

Tarif AVEU Entgeltgruppe

VBB/Deutschland Ticket Zuschuss

Gesundheit & Mitarbeitendevents

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Job summary

Energie und Wasser Potsdam GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice. Du berätst Kundinnen und Kunden persönlich, telefonisch und schriftlich und sorgst für eine serviceorientierte Betreuung.

Zu deinen Aufgaben gehören Produktvertrieb, Vertragsmanagement und Klärfallbearbeitung. Du arbeitest abteilungsübergreifend, pflegst Stammdaten und findest strukturierte Lösungen – mit sicherem Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung bildet die Basis deines Profils.
• Erste Erfahrungen in der Kundenberatung sind von Vorteil und Motivation zur Einarbeitung.
• Erste Berührungspunkte mit dem Abrechnungssystem kVASy sowie sicherer Umgang mit MS Office.
• Du überzeugst durch Konflikt- und Kooperationsfähigkeiten und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Kundenservice: Beratung persönlich, telefonisch und schriftlich während der Servicezeiten.
• Produktvertrieb: Individuelle Beratung zu Produkten und Dienstleistungen, Verkauf.
• Vertragsmanagement: An-, Um- und Ummeldungen eigenständig bearbeiten, Stammdaten pflegen.
• Klärfallbearbeitung: Erstellen von Ratenplänen, Kontenklärungen, strukturierte Lösungen.
• Schnittstellenarbeit: Abteilungsübergreifende Klärung von Kundenanliegen.

Skills

Kundenservice

Produktvertrieb

Vertragsmanagement

Klärfallbearbeitung

Schnittstellenarbeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

kVASy

Job description

DEINE POSITION

• Kundenservice: Als erste Ansprechperson bist du das Gesicht und die Stimme unseres Unternehmens. Du berätst unsere Kund:innen persönlich, telefonisch und schriftlich während der Servicezeiten, nimmst ihre Anliegen ernst und sorgst für eine serviceorientierte, verbindliche Betreuung.
• Produktvertrieb: Mit Gespür für individuelle Bedürfnisse berätst du passgenau zu unseren Produkten und Dienstleistungen und überzeugst im persönlichen wie telefonischen Verkauf.
• Vertragsmanagement: An-, Ab- und Ummeldungen bearbeitest du eigenständig, richtest Einzugsermächtigungen ein und pflegst alle relevanten Stammdaten sorgfältig in unseren Systemen.
• Klärfallbearbeitung: Du erstellst Ratenpläne, führst Rechnungs- und Kontenklärungen durch, findest auch bei komplexeren Sachverhalten strukturierte Lösungen und scheust dich nicht vor einer direkten Kontaktaufnahme mit unseren Kund:innen.
• Schnittstellenarbeit: Darüber hinaus arbeitest du abteilungsübergreifend an der Klärung von Kundenanliegen und stellst so sicher, dass unsere Kund:innen eine schnelle und nachhaltige Lösung erhalten.

SO ÜBERZEUGST DU UNS

• Ausbildung: Eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise mit Schwerpunkt in der Versorgungs- und/oder Energiewirtschaft, bildet die Basis deines Profils.
• Erfahrungen: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der Kundenberatung gesammelt und bringst die Motivation mit, dich engagiert in unsere Prozesse und Abläufe einzuarbeiten.
• Systemkenntnisse: Erste Berührungspunkte mit dem Abrechnungssystem kVASy sowie ein sicherer Umgang mit MS Office erleichtern dir den Einstieg in unsere Prozesse.
• Persönliche Kompetenzen: Du überzeugst durch deine ausgeprägten Konflikt- und Kooperationsfähigkeiten und kommunizierst sowohl mündlich als auch schriftlich sicher in der deutschen und englischen Sprache. Als Teamplayer arbeitest du zuverlässig mit anderen zusammen und trägst aktiv zu einem positiven Miteinander bei.

DARUM WIRST DU DICH BEI UNS WOHLFÜHLEN

• Schlüsselrolle: In deiner Funktion trägst du aktiv dazu bei, dass Potsdam so lebenswert bleibt, wie es ist.
• Vergütung: Die Vergütung erfolgt gemäß Entgeltgruppe E des Tarifvertrages AVEU. Die Zuordnung zur Stufe erfolgt auf Grundlage objektiver Kriterien, insbesondere der Dauer und Art einschlägiger Berufserfahrung.
• Freie Zeit: 6 Wochen Urlaub, Weihnachten und Silvester zusätzlich frei, Betriebsruhen zwischen Feiertagen sowie Angebote für Sabbaticals.
• Mobilität: Zuschuss zum VBB- oder Deutschland Ticket.
• Gesundheit: Angebote zum Mitarbeitendenschwimmen, Übernahme arbeitsmedizinischer Wunschvorsorgen, höhenverstellbare und moderne Arbeitsplätze, Sport- und Mitarbeitendenevents.
• Entwicklung: Vielfältige persönliche sowie berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Shopping: Rabatte in diversen Onlineshops durch unser Corporate-Benefits Portal.