Kundenberater im Kundenservicecenter (m/w/d)

SBK Technologies, Inc.; Schramberg; Vor Ort; EUR 48.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage pro Jahr

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Sabbaticals und Job-Sharing

Zusammenfassung

SBK Technologies, Inc. sucht eine/n Kundenberater/in im Kundenservicecenter in Schramberg. Du betreust Anfragen zu Krankenversicherungsthemen, bearbeitest Leistungs- und Versicherungsfragen und unterstützt digitale SBK-Services wie die SBK App.

Voraussetzung ist eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheits-/Versicherungswesen oder kaufmännischen Dienstleistungsbereich. Quereinsteiger aus technischem Support mit Lernbereitschaft sind willkommen. Flexibilität zu Früh-/Spätdiensten ist gegeben.

Qualifikationen

• Sie beraten Kunden zu allgemeinen Themen der Krankenversicherung.
• Sie bearbeiten Leistungs- und Versicherungsfragen, telefonisch und digital.
• Sie beantworten Anfragen zur fachlichen/technischen Beratung für digitale Services (SBK App, EPD).
• Sie gewinnen Mitglieder im Kundenkontakt.
• Sie tragen zur Leistungsverbesserung der SBK bei.
• Sie besitzen gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung zu Krankenversicherungsthemen und Versicherungsfragen.
• Bearbeitung von Leistungs- und Versicherungsfragen per Telefon/Chat/Email.
• Unterstützung bei technischen Fragen zu digitalen SBK-Services.
• Gewinnung und Bindung von Mitgliedern.

Kenntnisse

Kundenberatung

Technische Affinität

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Ausbildung

Ausbildung im Gesundheitswesen/Versicherungswesen oder kaufmännischen Dienstleistungsbereich

Tools

SBK App

CRM-System

Jobbeschreibung

Kundenberater im Kundenservicecenter (m/w/d)

Kundenberater im Kundenservicecenter (m/w/d)
Standort: Schramberg

„Was zählt für dich?“ Das fragen wir uns bei der SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) täglich – sowohl im vertrauensvollen Kundendialog als auch intern im wertschätzenden Miteinander. Gemeinsam beschreiten wir mutig neue Wege, um die Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten. Dabei zählen wir auf die Kompetenzen jedes Einzelnen. Durch den Austausch auf Augenhöhe finden wir für unsere Kund*innen die besten Lösungen. Genauso unterstützen wir als größte Betriebskrankenkasse Deutschlands ihre knapp 2.000 Mitarbeitenden, ihre persönlichen Ziele zu erreichen und mit uns zu wachsen. In einem sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten klingt gut?

Ihre Aufgaben

• Sie beraten Kunden zu zu allgemeinen Themen der Krankenversicherung, zum Beispiel: Versicherungspflicht, Ärztliche Leistungen, Arbeitsunfähigkeiten, Bonusprogramm und Präventionsangeboten
• Sie bearbeiten selbstständig Leistungs- und Versicherungsfragen, sowohl telefonische als auch digitale Anfragen
• Sie beantworten und bearbeiten Kundenanfragen zum fachlichen und technischen Support für digitale Services (z.b. elektronische Patientenakte, SBK App)
• Sie halten und gewinnen Mitglieder im Rahmen des Kundenkontaktes
• Sie Sie Leisten einen Beitrag zur Leistungssicherung und -verbesserung bei der SBK
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Gesundheits- oder Versicherungswesen oder kaufmännischen Dienstleistungsbereich
• Sie sind Quereinsteiger aus dem technischen Supportbereich und sind bereit sich in die spezifischen Themen der Krankenkasse einzuarbeiten
• Sie bringen gute Kenntnisse der telefonischen Kundenberatung mit und besitzen technische Affinität
• Sie verfügen über Kenntnisse in Kundengewinnung und -bindung
• Idealerweise haben Sie gute Englischkenntnisse
• Insgesamt überzeugen Sie uns mit Initiative, Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Kundenorientierung
• Sie verfügen über Bereitschaft zu vorabgestimmten Früh- und Spätdiensten hinsichtlich unserer Servicezeiten von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Die Position ist der Entgeltgruppe 6des Entgeltrahmentarifvertrages für die Bayerische Metall- und Elektroindustrie (ERA-TV) zugeordnet. Bei voller Eignung und vollständiger Übernahme der Arbeitsaufgabe liegt das Jahresbruttogehalt zwischen 48.000€ und 60.000€ bei einer tariflichen wöchentlichen Arbeitszeit von 38 Stunden inklusive tariflicher Sonderzahlungen und weiterer tariflicher Leistungen.

• AttraktiveKonditionen und Rahmenbedingungen: Bezahlung nach Tarif der bayerischen Metall- und Elektroindustrie, 38-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage pro Jahr (bei Vollzeit)
• Flexibilität für eine optimale Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten und Arbeiten aus dem europäischen Ausland nach Absprache, Gleitzeit (bis zu 24 Tage pro Jahr), Möglichkeit für Sabbaticals und Job-Sharing
• Lernen und Entwicklung: Wir verstehen lebenslanges Lernen als festen Bestandteil unserer Unternehmenskultur durch z.b. ein eigenes Learning-Management-System und zahlreiche individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung
• Top Gesundheitsmanagement:Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Angebote zum Erhalt und zur Förderung der Gesundheit
• Nachhaltigkeit:Wir fördern klimafreundliche Mobilität unter anderem mit dem Deutschland-Ticket als Job-Ticket sowie dem JobRad
• Umfangreiche Zusatz- und Sozialleistungen: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen uvm.

Weitere Infos zu unseren Benefits finden Sie hier .

Seit über 100 Jahren engagiert sich die SBK mit Herz und Tatkraft für die Anliegen der Menschen rund um ihre Gesundheit und setzt sich für die Interessen der Versicherten ein. Wir freuen uns, dass wir kontinuierlich auf Wachstumskurs sind und suchen nach Mitarbeitenden, die mit uns die Zukunft gestalten.