Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) – BER Berlin

Flughafen Berlin Brandenburg GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Sozialleistungen

Nahverkehrsvorteile

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH zählt zu den wichtigsten Verkehrsdrehkreuzen Deutschlands und sorgt am BER täglich für einen reibungslosen Ablauf. Als Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) unterstützen Sie Passagiere mit Orientierung, Sicherheit und einem freundlichen Service – mitten in der Hauptstadtregion.

Zu Ihren Aufgaben gehört die erste Anlaufstelle am Informationsschalter sowie Beratung zu Flügen, Gates und Flughafenservices.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und sicheres Auftreten.
• Hohe Serviceorientierung, Flexibilität bezüglich Schichtdienst, Wochenend- und Feiertagseinsätzen.
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Informationssysteme) und schnelle Auffassungsgabe.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Passagiere am Informationsschalter sowie in den Terminals; freundliche und professionelle Beratung zu Flügen, Gates und Flughafenservices.
• Unterstützung bei Check-in- und Boarding-Prozessen sowie Begleitung von besonderen Reiseanliegen (z. B. Familien, Senioren, mobilitätseingeschränkte Personen).
• Bearbeitung von Beschwerden, Störfällen und außergewöhnlichen Situationen; Koordination mit Airlines, Sicherheitspersonal und Bodenverkehrsdiensten.
• Auskunftserteilung zu Anreise- und Abreisemöglichkeiten, Parkangeboten sowie Nahverkehrsanbindungen.
• Betreuung der Lost & Found-Prozesse sowie Annahme und Weiterleitung von Gepäckanfragen.
• Durchführung von Lautsprecherdurchsagen, Nutzung der Informationssysteme und Pflege relevanter Datenbanken.
• Mitwirkung bei Notfall- und Evakuierungsmaßnahmen sowie Umsetzung der Sicherheits- und Hygienestandards.
• Mitwirkung bei Verbesserungsprojekten zur Servicequalität und aktive Teilnahme an Schulungen und Briefings.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Empathie

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Informationssysteme

Terminal-Software

Jobbeschreibung

Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH zählt zu den wichtigsten Verkehrsdrehkreuzen Deutschlands und sorgt täglich für einen reibungslosen Ablauf am BER in Berlin. Als Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) sind Sie Teil eines engagierten Teams, das Passagieren Orientierung, Sicherheit und einen freundlichen Service bietet – mitten im Herzen der Hauptstadtregion.

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Passagiere am Informationsschalter sowie in den Terminals; freundliche und professionelle Beratung zu Flügen, Gates und Flughafenservices.
• Unterstützung bei Check-in- und Boarding-Prozessen sowie Begleitung von besonderen Reiseanliegen (z. B. Familien, Senioren, mobilitätseingeschränkte Personen).
• Bearbeitung von Beschwerden, Störfällen und außergewöhnlichen Situationen; Koordination mit Airlines, Sicherheitspersonal und Bodenverkehrsdiensten.
• Auskunftserteilung zu Anreise- und Abreisemöglichkeiten, Parkangeboten sowie Nahverkehrsanbindungen.
• Betreuung der Lost & Found-Prozesse sowie Annahme und Weiterleitung von Gepäckanfragen.
• Durchführung von Lautsprecherdurchsagen, Nutzung der Informationssysteme und Pflege relevanter Datenbanken.
• Mitarbeit bei Notfall- und Evakuierungsmaßnahmen sowie Umsetzung der Sicherheits- und Hygienestandards.
• Mitwirkung bei Verbesserungsprojekten zur Servicequalität und aktive Teilnahme an Schulungen und Briefings.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrt oder im Dienstleistungsbereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein sicheres Auftreten auch in stressigen Situationen.
• Hohe Serviceorientierung, Flexibilität bezüglich Schichtdienst, Wochenend- und Feiertagseinsätzen sowie Belastbarkeit.
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Terminal- und Informationssysteme) und schnelle Auffassungsgabe.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Erscheinungsbild; gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stabilen, zukunftsorientierten Unternehmen.
• Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzliche Sozialleistungen.
• Umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Flughafen-Gruppe.
• Vergünstigungen im öffentlichen Nahverkehr, Mitarbeiterrabatte und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre.

Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH fördert Vielfalt und Chancengleichheit – Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.