Kundenanliegenmanager (m/w/d) Provision Personenversicherung und Maklerauftrag

SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a. G.; Hamburg; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

38-Stunden-Woche

Home-Office 2 Tage/Woche

E-Bike-Leasing

Corporate Benefits

Job summary

Die Arbeitsagentur Hamburg sucht eine engagierte Sachbearbeitung für Provisions-/Courtageprozesse mit Schwerpunkt auf Freie Vermittler Signal Iduna. Sie betreuen Führungskräfte, bearbeiten Reklamationen und führen Nachberechnungen durch.

Sie arbeiten PC-affin, sind kommunikationsstark und arbeiten gerne im Team. Es gibt eine Tarifbindung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung in Versicherungssachbearbeitung oder Vertriebsunterstützung wünschenswert.
• PC-affin mit guten Kenntnissen in Telefonie und Kundenservice.
• Kommunikativ, kontaktfreudig, teamfähig.

Responsibilities

• Bearbeitung von Provisions-/Courtagebuchungen und zu Verträgen.
• Fachliche Betreuung von Führungskräften und Vermittlern bei Reklamationen.
• Reklamationsprüfung und Nachberechnungen.
• Durchführung von Korrekturen und technischen Anpassungen.
• Unterstützung bei IT-Systemtests für Provisionsprozesse.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Telefonie

EDV/PC-Kenntnisse

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Host-Anwendungen

Job description

Ihr Aufgabengebiet

• Provisions-/Courtagesachbearbeitung zu Vermittlungs-, Bestandsbetreuungs- und sonstigen Provisions-/Courtagebuchungen und zu Finanz- und Versicherungsverträgen mit dem Schwerpunkt der Freien Vermittler Signal Iduna
• Fachliche Betreuung der Führungskräfte und Vermittler zu Provisions-/Courtagereklamationen, - regelungen (inkl. generellen Fragen / Prüfungen)
• Reklamationsprüfung
• Kontrolle und Nachberechnung Provisions-/Courtageansprüche
• Technische Korrektur der Ansprüche inkl. Dokumentation
• Bearbeitung der Hinweislisten AOL und manuelle Bereinigung maschinell nicht ausgeführter Provisions-/Courtagebuchungen
• Durchführung von Provisions-/Courtage- und Wertungskorrekturen bzw. -buchungen, z.B. rückwirkende Umbuchungen aufgrund Maklerauftrag, Provisions-/Courtage- und Wertungsvorgänge, die maschinell nicht gebucht werden können
• Veranlassung von Korrekturen für falsche / fehlende Provisions-/Courtageanlagen in Zusammenarbeit mit vpfv1 – 91771 (Orga.-Betreuung / Vertrag Freier Vertrieb)
• Klärung von Fragestellungen zur technischen Umsetzung der Provisionsermittlung in Zusammenarbeit mit dem Chapter AD Stammdaten Provision Abrechnungssysteme
• Begleiten von Beschwerden: Recherche und Aufarbeitung von Beschwerdevorgängen
• Maklerauftragsbearbeitung im Rahmen der betreuermäßigen Übertragung von Versicherungs-/Finanzverträgen auf Wunsch des/der Kund:innen
• Mitwirkung bei der laufenden Verbesserung der Bearbeitungsprozesse Provisions-/Courtagesachbearbeitung und Maklerauftrag und der Weiterentwicklung von Arbeitsrichtlinien
• Mitwirkung an Weiterentwicklung sowie Tests von IT-Systemen für Provisions-/Courtageprozesse sowie vertraglichen Provisions-/Courtagebestimmungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung sowie Tests von IT-Systemen für Maklerauftragsbearbeitungsprozesse (z.B. MABS)

Bei uns

• profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
• profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an durchschnittlich 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
• können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern
• erhalten Sie vergünstigte Versicherungsangebote und Vorteile über die Onlineplattform Corporate Benefits
• können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten #VerändereDasJetzt

Sie

• haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Kaufmann / -frau für Versicherungen und Finanzen bzw. Bürokaufmann /-frau
• besitzen gerne bereits Berufserfahrung im Bereich Versicherungssachbearbeitung (Vertrag) und / oder Sachbearbeitung im kaufmännischen Vertriebsbereich und / oder Personalbereich
• sind PC-affin, vielleicht auch zusätzlich schon im Bereich von Host-Anwendungen
• besitzen idealerweise gute Kenntnisse im Bereich der Telefonie, Kunden-/Vertriebsservice
• sind kommunikativ, Kontaktfreudigkeit und teamfähig