Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Saturn; Neubrandenburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Elektronikunternehmen in Neubrandenburg sucht einen Koordinator für den Kundenservice mit Schwerpunkt Solution Management. Die Aufgaben umfassen die Beratung von Kunden über Online-Dienste, das Bearbeiten von Anfragen sowie die Koordination zwischen internen und externen Partnern. Idealerweise haben Sie eine serviceorientierte Ausbildung und sind kommunikationsstark. Wir bieten attraktive Vergütungen und zahlreiche Benefits, darunter 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte.

Leistungen

Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen

30 Tage Urlaub

Bezuschusste Altersvorsorge

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Smartphone

Qualifikationen

• Kundenberatung und Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Koordination von Anfragen und Kundenanliegen.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zu Online Abholung und Produktrücknahme.
• Durchführung administrativer Tätigkeiten im Verkaufsprozess.
• Bearbeiten von Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich).
• Kontakt mit Partnern zu Prozessen rund um Reparatur.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Lösungsorientierung

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie koordinieren telefonische und schriftliche Kundenanfragen an das Team weiter undsorgen dadurch für die Beantwortung der Service-Anfragen. Bei Bedarf übernehmen Sie selbst die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung und leben diese im Team vor.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Fähigkeiten

• Du beherrscht Deutsch

Arbeitszeit

• 20 Stunden

Art des Stellenangebotes

• Intern

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werden Teil unseres Teams!