KDC-Supervisor (m/w/d)

VR Bank in Thüringen eG; Mühlhausen/Thüringen; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Gehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Erfolgsbeteiligung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiter-Benefit-Programm

Zusammenfassung

VR Bank in Thüringen eG sucht eine engagierte Kraft im 1st-Level-Support, die Kunden bei digitalen Banking-Angeboten berät und den Zahlungsverkehr zuverlässig sicherstellt.

Sie planen den Personaleinsatz, steuern inbound/outbound, Digitale Post und Schulungen, begleiten Auszubildende und halten Anweisungen, FAQs aktuell. Wir bieten Weiterbildung sowie attraktive Sozial- und Gehaltsleistungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice.
• Starkes Verständnis für digitale Banking-Produkte.
• Organisationstalent, analytisches Denkvermögen und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Erhöhen der Marktposition durch erstklassigen Service und steigende digitale Banking-Nutzung über Telefon, E-Mail und Internet.
• 1st-Level-Support: Beratung, Vertrieb, reibungsloser Zahlungsverkehr, Kunden für digitale Angebote befähigen, elektronische Bankdienstleistungen verantworten.
• Personaleinsatz planen und Aufgabeneinteilung für Inbound, Outbound, Digitale Post, Schulungen und Einarbeitungen festlegen.
• Aus Anrufaufkommen ableiten und Optimierungspotenziale für Erreichbarkeit und Prozesse gemeinsam mit der Führungskraft umsetzen.
• Arbeitsanweisungen, Leistungskatalog und FAQs aktuell halten; Teamsitzungen vorbereiten, Nachbereitung inklusive Protokollierung sicherstellen; Auszubildende begleiten.

Kenntnisse

Kundenservice

Digitale Banking-Produkte

Organisatorisches Geschick

Analytisches Denkvermögen

IT-Anwendungen

Ausbildung

Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Über uns

Die VR Bank in Thüringen eG ist die führende zukunftsorientierte Genossenschaftsbank, die Innovation, regionale Verbundenheit und exzellenten Service vereint. Gemeinsam mit einem dynamischen Team setzen wir auf moderne Lösungen, um unseren Mitgliedern und Kunden echte Mehrwerte zu bieten - Regional. Digital. Nachhaltig.

In dieser Funktion

In dieser Funktion stärken Sie aktiv unsere Marktposition durch erstklassigen Service und die Steigerung der digitalen Banking-Nutzung über Telefon, E-Mail und Internet. Als zentraler Ansprechpartner im 1st-Level-Support verbinden Sie Beratungs- und Vertriebsorientierung, gewährleisten einen reibungslosen Zahlungsverkehr, befähigen Kunden für digitale Angebote und verantworten die elektronischen Bankdienstleistungen.

Gleichzeitig übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Organisation unseres Teams. Auf Basis der Telefonie-Auslastung planen Sie den Personaleinsatz sowie die Aufgabeneinteilung für Inbound, Outbound, Digitale Post, Schulungen und Einarbeitungen. Zusätzlich werten Sie das Anrufaufkommen aus und setzen Optimierungspotenziale für Erreichbarkeit und Prozesse gemeinsam mit der Führungskraft um.

Neben der Information zu EBL-Themen halten Sie Arbeitsanweisungen, den Leistungskatalog sowie unsere FAQs auf dem neuesten Stand. Sie bereiten Teamsitzungen verlässlich vor, sichern die Nachbereitung inklusive Protokollierung und begleiten unsere Auszubildenden mit viel Engagement und Verantwortung.

Wen wir suchen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Kundenservice.
• Sie besitzen ein starkes Verständnis für digitale Banking-Produkte und haben Freude daran, Kunden und Kollegium für digitale Kanäle zu begeistern.
• Sie überzeugen durch organisatorisches Geschick, analytisches Denkvermögen und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
• Sie bewegen sich souverän in gängigen IT- und Kommunikationsanwendungen.
• Eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab.

Was wir bieten

• Sie erwartet eine abwechslungsreiche und vielfältige Aufgabe in Eigenverantwortung
• Sie genießen zielgerichtete persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und flexible Arbeitszeiten
• Sie erhalten interessante Sozial- und Gehaltsleistungen (13. Gehalt, Vermögenswirksame Leistungen, Erfolgsbeteiligung, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiter-Benefit-Programm etc.)
• Bei uns erleben Sie ein innovatives, dynamisches Umfeld sowie Offenheit für neue Impulse und Ideen