Kaufmännische Sachbearbeitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Hamburg Wasser; Hamburg; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Jobsharing

Sabbatical

Mobil arbeiten

HVV-Jobticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- und Sportangebote

Job summary

Hamburg Wasser sucht zur Verstärkung im Bereich Innendienst Wasserzähler eine/n Kaufmännische/n Sachbearbeiter/in Kundenbetreuung (m/w/d). Vollzeit, unbefristet, Arbeitsort voraussichtlich Rothenburgsort.

Sie betreuen den gesamten Prozess von der Beantragung bis zur Beendigung der Versorgung, bearbeiten Zählerwechsel im SAP IS-U, pflegen Stammdaten und arbeiten eng mit Eigentümern, Mietern sowie Installationsunternehmen zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. Industriekaufmann/Kaufmann für Büromanagement oder vergleichbare Fachrichtung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie empathisches Auftreten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Flexibilität.

Responsibilities

• Umfassende Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden zu Fragen rund um die Wasserzähleranlage (schriftlich/telefonisch).
• Bearbeitung, Prüfung und Nachverfolgung von Rückmeldungen aus dem Wechselprozess.
• Überwachung technischer Mahnverfahren sowie Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufs.

Skills

Kundenservice

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Flexibilität

SAP IS-U

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Service-Center-Umfeld Zusatzqualifikation

Tools

MS Office

SAP IS-U

Job description

HAMBURG WASSER schließt den Wasserkreislauf von der Trinkwasserversorgung bis zur Abwasserentsorgung unter einem Dach. Mit rund 2.400 Mitarbeitenden und mehr als 20 Standorten sorgen wir Tag für Tag dafür, dass es in Hamburg läuft. Dabei engagieren wir uns entschlossen dafür, Ressourcen zu schonen und die Lebensgrundlage für künftige Generationen in Hamburg zu erhalten. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen investieren wir unsere Erfahrung in wegweisende Wasser- und Umweltschutzprojekte. Offenheit, Wertschätzung, Vertrauen, ein respektvolles und friedliches Miteinander sowie eine vielfältige Gemeinschaft zeichnen uns aus.

Für den Bereich Innendienst Wasserzähler suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kaufmännische Sachbearbeitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Angestellt bei der Hamburger Wasserwerke GmbH | Kennziffer 2026-329 | Vergütung: B3 in unserem Entgelttarifvertrag

Vollzeit (38 Std.), auch teilzeitgeeignet | Arbeitsort: vorr. Rothenburgsort | unbefristet

Wir schützen was:

Betreuung der gesamten Kundenprozesse von der Beantragung eines Trinkwasser- und Abwasseranschlusses bis zur Beendigung der Versorgung, einschließlich der kaufmännischen und technischen Nachbearbeitung. Dazu gehören die Bearbeitung und Steuerung komplexer Zählerwechsel im SAP, die Qualitätssicherung von Wasserzähleranlagen sowie die Übernahme von Grundlagen- und Querschnittsaufgaben. Ausgenommen sind die routinemäßige kaufmännische Bestandskundenbetreuung sowie periodische Zählerwechsel.

Das bewegst du bei uns:

• Umfassende Beratung und Betreuung (schriftlich und telefonisch) von Kundinnen und Kunden zu allen Fragen rund um die Wasserzähleranlage
• Bearbeitung, Prüfung und Nachverfolgung von Rückmeldungen aus dem laufenden Wechselprozess
• Überwachung und Bearbeitung technischer Mahnverfahren sowie Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufs
• Recherche, Klärung und Abstimmung bei Mängeln an Hausinstallationen und Wasserzähleranlagen in enger Zusammenarbeit mit Eigentümern, Mietern, Hausverwaltungen und Installationsunternehmen
• Pflege von Systemdaten z.B. Stammdaten

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Industriekaufmann, Kaufmann für Büromanagement oder in einer vergleichbaren Fachrichtung, idealerweise ergänzt durch eine Zusatzqualifikation im Service-Center-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein empathisches Auftreten verbunden mit Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit und Flexibilität in einem kleinen Team
• Besitzen gute Kenntnisse der Prozesse und Schnittstellen im Umfeld von Zählerwechseln sowie ein technisches Verständnis für Wasserzähleranlagen und technische Einrichtungen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie praktische Erfahrungen im SAP IS-U-Umfeld; Affinität zu technischen Fragestellungen wünschenswert

Was dich bei uns erwartet:

• Ausgeglichen: Mit 38 Wochenstunden und 30 Tage Urlaub im Jahr (in Vollzeit) hast du genügend Raum für die wichtigen Dinge im Leben.
• Flexibel: Nutze die Vorteile von variablen Arbeitszeiten, Überstundenausgleich, Teilzeit-, Jobsharing- und Sabbatical-Optionen sowie der Möglichkeit, je nach Aufgabe mobil zu arbeiten.
• Fit: Profitiere von vielfältigen Gesundheits- und Sportangeboten sowie der Unterstützung durch unser betriebsärztliches Team.
• Abgesichert: Dich erwartet ein Arbeitsplatz mit Perspektive, betrieblicher Altersvorsorge und klar geregelter Vergütung im hauseigenen Entgelttarifvertrag und Rahmentarifvertrag (ab Seite 17).
• Aufgeschlaut: Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung durch individuelle Förderung und zahlreiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Mobil: Nutze attraktive Vorteile wie zum Beispiel den Zuschuss zum hvv-Jobticket und Angebote rund um das Thema Fahrradmobilität.
• Vernetzt: Bei uns erlebst du eine offene und unterstützende Arbeitskultur durch Kennenlernformate, Patenprogramme und moderne Kommunikationstools.

Weitere Vorteile erfährst du auf unserer Karriereseite und/oder im Gespräch mit dem Recruiting-Team.

Wir bei HAMBURG WASSER fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Für diesen Bereich fordern wir insbesondere Männer auf, sich zu bewerben. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Gestalte mit uns die Zukunft des Wassers.