Kantoorhouder Vervanger - regio Halle - Vilvoorde

Bpost; Halle (Saale); On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Zorgverzekeringen

Verlof en extra vakantiedagen

Eindejaarspremie en bonus

Kortingen bij partners

Job summary

bpost zoekt een vervangend kantoorhouder die continuïteit garandeert in commerciële en service-doelstellingen. Je vervangt kantoorhouders in kantoren met lage tot middelhoge klantencontactvolumes en werkt samen met een dynamisch team om productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.

Je bewaakt de kwaliteit van processen, informeert klanten over producten, en zorgt voor een proactieve, klantgerichte aanpak binnen een MiFID-compatibele omgeving.

Qualifications

• Technische expertise en kennis van verkooptechnieken en bedrijfsprocessen.
• Minstens 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen retail/office management.
• Kennis van MiFID-compliant advies en van product- en dienstendelingen.
• Kennis van de werking van het postnetwerk en boekhouding/boeksregels.

Responsibilities

• Ontwikkeling van de verkoop en realisatie van commerciële objectieven.
• Vertalen van doelstellingen naar wekelijkse/dagelijkse TOP-5 activiteiten voor het team.
• Coördineren, uitvoeren en opvolgen van verkoopacties en marketingcampagnes.
• Verkopen en promoten van Bpost-producten en partnerdiensten.
• Beheren van de klantenportefeuille en verbeteren van klanttevredenheid.
• Operationeel coachen van een gemotiveerd team en verbeteren van processen.

Skills

Technische expertise

Klantgericht

Sales

Samen

Ambitieus

Vertrouwen verdienen

Informatie verwerken

Oplossingsgericht werken

Adviseren

Groepsgevoel creëren

Education

Hoger secundair onderwijs

Job description

bpost streeft ernaar een inclusieve omgeving te creëren met uitdagende projecten en inspirerende samenwerkingen. Met onze collega’s in het hart van onze organisatie geloven we in carrières in plaats van jobs. Als onderdeel van de internationale groep bnode is bpost geëvolueerd van Belgische postoperator naar regionale en digitale expert in pakketlogistiek. Met een focus op sociale en ecologische duurzaamheid vormen onze mensen de basis van alles wat we doen. We stimuleren een cultuur die diversiteit, inclusie en loopbaanontwikkeling ondersteunt, zodat elk teamlid de kans krijgt om te groeien en succesvol te zijn.

Wat ga je doen?

Als vervangend kantoorhouder garandeer je de continuïteit in het realiseren van de commerciële en service-objectieven binnen het kantoor.

Je vervangt de kantoorhouders in kantoren waarvan het volume klantencontacten zich bevindt in het onderste vierde van de rangschikking (met 1 of 2 commerciële medewerkers) en in kantoren waarvan het volume klantencontacten zich bevindt tussen 25% en 75% van de rangschikking (met 3 tot 7 commerciële medewerkers).

Je bewaakt en verzekert een professionele en kwaliteitsvolle uitvoering van de processen om operationele efficiëntie, productiviteit en klantentevredenheid te realiseren, samen met een dynamisch en gemotiveerd team.

Hoofdtaken

• Ontwikkeling van de verkoop
• Verwezenlijken van commerciële objectieven door ze te vertalen in wekelijkse/dagelijkse doelstellingen (TOP 5-activiteiten) voor de commerciële medewerkers.
• Coördineren, uitvoeren en opvolgen van de verkoopacties en marketingcampagnes volgens de commerciële richtlijnen van de Cluster Manager (telefonische opvolging, opvolging leads,…).
• Verkopen en promoten van de producten en diensten van Bpost en haar partners (BNP Paribas Fortis, RIA,…).
• Opvolgen van de klantenportefeuille van het kantoor (CRM, klantenfiches,…), door klanten te contacteren en afspraken te beleggen.
• Stimuleren en opvolgen van de verkoop in het kantoor met behulp van centraal ontwikkelde technieken en instrumenten (vb. Best Seller).
• Uitvoeren van courante postale en financiële transacties.
• Bewaken en vergroten van de klantentevredenheid
• Stimuleren van een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij de commerciële medewerkers.
• Opvolgen van de vastgestelde KPI’s inzake klanttevredenheid (wachtrijen, pro-activiteit, vriendelijkheid, mystery shopping resultaten, tevredenheidsenquêtes…) en het nemen en opvolgen van corrigerende acties.
• Informeren en adviseren van de klanten inzake de producten en diensten van bpost, financiële producten en producten van partners of erop toezien dat klanten correct geïnformeerd en geadviseerd worden (MiFID-compliant).
• Verzekeren van de lokale opvolging van klachtenbehandeling.
• Bewaken en vergroten van een kwaliteitsvolle service en operaties
• Toezien op en optimaliseren van de kwaliteit van de processen en operaties ten opzichte van de vastgestelde KPI's: toegankelijkheid van diensten, werkmethoden, processen en procedures, veiligheidsnormen, welzijn op het werk,….
• Optimaliseren en opvolgen van de contacttijden.
• Correct toepassen van de boekhoudregels, compliance regels en interne controle regels om de onderneming te beschermen tegen financiële en operationele risico's.
• Waken over de veiligheid van de werkomgeving en over een correct gebruik van de infrastructuur en van het materieel.
• Samenwerken met de Cluster Manager met betrekking tot operationele en infrastructuur aangelegenheden.
• Operationeel beheren en coachen van een gemotiveerd team
• Motiveren van de commerciële medewerkers bij de realisatie van verkoopsacties en de afwikkeling van transacties.
• Het opzetten, voorbereiden en animeren van overlegmomenten met de commerciële medewerkers.
• Identificeren van de opleidingsbehoeften van de commerciële medewerkers.
• Bevorderen van de teamwerking met aandacht voor de commerciële en service-objectieven.
• Deelnemen aan de ontwikkeling van de netwerkstructuur
• Bijdragen aan de verankering van projecten binnen het Retail netwerk.

Afhankelijk Van Het Kantoor Waar Je Tewerkgesteld Wordt, Werk Je Op Een Beperkt Of Volledig Gamma Producten En Diensten Aangeboden In De Retailkantoren

Wie ben jij?

• Technische expertise
• Hoger secundair onderwijs
• Minstens 4 jaar ervaring
• Grondige kennis van de producten en de diensten en de procedures alsook van de verkoopstechnieken en de specifieke informaticatoepassingen
• Grondige kennis van personeelsstatuut en van de werking en organisatie van het postnetwerk alsook op vlak van de boekhoudkundige regels en procedures en de richtlijnen en procedures inzake Compliance
• Rol & Competenties
• Sales
• Je bent Klantgericht
• Je werkt Samen
• Je bent Ambitieus
• Je verdient vertrouwen
• Informatie verwerken
• Oplossingsgericht werken
• Adviseren
• Groepsgevoel creëren

Wat krijg je van ons?

• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag
• Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen
• 20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlof
• Een eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeld
• Kortingen bij meer dan 100 Bpost-partners

#Bpost #Bnode