Kampagnenmanager Bereich Kundenservice (m/w/d)

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG; Halle (Saale); Hybrid; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Homeoffice

Job-Rad-Leasing

Sportangebote

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterevents

5% Reisepreisrückerstattung

Zusammenfassung

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht am Standort Halle (Saale) in Vollzeit einen Kampagnenmanager Bereich Kundenservice (m/w/d). Sie tragen die fachliche und operative Gesamtverantwortung für Outbound-Kampagnen unserer Sparkassen und Verbundpartner über den gesamten Kampagnenlebenszyklus.

Sie konzipieren, definieren Ziele und schätzen den Aufwand in enger Abstimmung mit dem Kampagnenmanagement. Dabei arbeiten Sie eng mit der Teamleitung Outbound zusammen und sind zentrale Ansprechperson für

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Projekt- oder Kampagnenmanagement, idealerweise im Outbound Umfeld.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit Sparkassen/Verbundpartnern oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, KPIs und Reports zur Steuerung von Maßnahmen.

Aufgaben

• Fachliche und operative Gesamtverantwortung für Outbound-Kampagnen über den gesamten Lebenszyklus.
• Konzeption, Zieldefinition und Aufwandsabschätzung in Zusammenarbeit mit dem Kampagnenmanagement.
• Enge Abstimmung mit der Teamleitung Outbound zur Umsetzung der Kampagnenziele.
• Zentrale Ansprechperson für Auftraggeber auf operativer und Managementebene.
• Monitoring relevanter Kennzahlen und Ableitung von Steuerungsmaßnahmen.
• Reporting und Präsentation konkreter Handlungsempfehlungen.
• Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen und Qualitätsauffälligkeiten.

Kenntnisse

Kampagnenmanagement

Outbound Kampagnen

KPI-Analytik

Kommunikation

Jobbeschreibung

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit einen Kampagnenmanager Bereich Kundenservice (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Fachliche und operative Gesamtverantwortung für Outbound Kampagnen unserer Sparkassen und Verbundpartner über den gesamten Kampagnenlebenszyklus
• Konzeption, Zieldefinition und Aufwandsabschätzung von Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit dem Kampagnenmanagement
• Enge fachliche Abstimmung mit der Teamleitung Outbound zur erfolgreichen operativen Umsetzung der Kampagnenziele
• Zentrale Ansprechperson für Auftraggeber auf operativer und Managementebene mit Fokus auf transparente Kommunikation und Servicequalität
• Kontinuierliches Monitoring relevanter Kennzahlen zu Produktivität, Qualität und Zielerreichung sowie Ableitung und Umsetzung passender Steuerungsmaßnahmen
• Ergebnisbewertung, Reporting und Präsentation konkreter Handlungsempfehlungen
• Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen und Qualitätsauffälligkeiten

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Projekt oder Kampagnenmanagement, idealerweise im Outbound Umfeld, Kundenservice oder in telefonischen Vertriebsstrukturen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sparkassen, Finanzdienstleistern oder Verbundpartnern oder eine hohe Lernbereitschaft zur schnellen Einarbeitung in diese Strukturen
• Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Kampagnenprozesse und die Fähigkeit, operative Details mit wirtschaftlichen Zielsetzungen zu verbinden
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, KPIs und Reports zur aktiven Steuerung von Maßnahmen
• Hohe Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit und Eigenverantwortung sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Auftraggebern und internen Ansprechpartnern
• Strukturierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Ergebnisse

Das bieten wir Dir

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
• Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG

Bewerbermanagement

Grenzstraße 21

Zum Unternehmen: www.s-markt-mehrwert.de

Zu deiner Karriere: www.s-markt-mehrwert.de/karriere