(Junior) Service Manager - Incident Management (all genders)

StudentJob; Berlin; Vor Ort; EUR 26.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Sabbatical

Flexible Arbeitszeit

Moderne Hardware

E-Bike Zuschuss

Workshops & Mentoring

Team-Events

Brillen/Zähne/Massage Zuschuss

Zusammenfassung

Exxeta AG in Berlin sucht eine/n Praktikant/in im Bereich Managed Services. Sie arbeiten an Incident- und Problem-Management, Tracking von SLAs und KPIs, und bauen eine zentrale Wissensdatenbank auf.

Sie bringen IT-Background, Kenntnisse in ITSM-Tools, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, und Reisebereitschaft mit. Flexible Arbeitsformen (Büro, Remote oder vor Ort beim Kunden) gehören dazu.

Wir bieten Lernen, Mentoring, und zahlreiche Benefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld.
• Interesse an Problem-, Incident- und Change-Management.
• Kenntnisse in ITSM-Tools wie ServiceNow, JIRA oder GLPI.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen weltweit.

Aufgaben

• Transparentes Tracking von SLAs, KPIs, Incidents und Problems sicherstellen.
• Zentrale Wissens- und Datenbank aufbauen.
• Arbeitsabläufe analysieren und Optimierung sowie Automatisierung vorantreiben.
• Teamkollaboration fördern und eine offene Arbeitskultur gestalten.
• ITIL-Servicemanagement sicher anwenden und in DevOps-Prozesse integrieren.

Kenntnisse

ITSM Tools

ServiceNow

JIRA

GLPI

Deutsch + Englisch

AI Tools

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Studium oder IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

JIRA

GLPI

Jobbeschreibung

Berlin, Braunschweig, Dresden, Essen, Frankfurt am Main, Hamburg, Karlsruhe, Leipzig, Mannheim, München, Nürnberg, Stuttgart

Dein Herz schlägt für Problem Incident Management, Optimierung und IT-Services? Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv mitgestalten und alle wichtigen Kennzahlen immer im Blick behalten? Dann bist du bei uns im Managed Services Team genau richtig. Wir stehen für proaktives Handeln, klare Kommunikation und eine resiliente Arbeitsweise.

Was erwartet dich

• Du stellst ein transparentes und kontinuierliches Tracking von SLAs, KPIs, Incidents und Problems sicher und behältst dabei stets den Überblick über die Servicequalität.
• Du baust eine zentrale Wissens- und Datenbank auf, die als gemeinsame Informationsgrundlage für das gesamte Team dient und Wissen nachhaltig zugänglich macht.
• Bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse analysierst du eigenverantwortlich und treibst deren Optimierung sowie Automatisierung aktiv voran.
• Den Ausbau eines leistungsstarken und kollaborativen Teams gestaltest du aktiv mit und förderst eine offene Zusammenarbeitskultur.
• Du wendest das ITIL-Servicemanagement Framework sicher an und sorgst dafür, dass es nachhaltig in die täglichen DevOps Betriebsprozesse integriert wird.

Was erwarten wir von dir

• Persönlicher Background: Du bringst ein abgeschlossenes IT-Studium, eine Ausbildung in IT oder erste Erfahrungen im IT-Umfeld mit.
• Technische Vielseitigkeit: Du kennst bzw. beherrschst ITSM-Tools wie ServiceNow, JIRA, oder GLPI und bist daran interessiert, dein technisches Wissen in Richtung Problem-, Incident- und Changemanagement anzuwenden und weiter auszubauen.
• Leidenschaft: Du brennst für eine proaktive Arbeitsweise, Organisationsmanagement, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und passt damit genau in unser Team im Servicemanagement.
• Mindset: Analytische Denkweise, hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Serviceorientierung liegen dir im Blut.
• AI-Verständnis: Du hast Erfahrung im produktiven Einsatz von modernen AI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit.
• On the road: Du bist reisebereit und flexibel, unsere Kunden auch weltweit zu unterstützen.
• Let’s talk: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.

Deine Benefits

• An apple a day ...
• Kaffee, Tee, Cola, Obst - geht aufs Haus
• Einfach mal weg? Bei uns normal: 30 Tage Urlaub und dein Sabbatical
• Flexibles Arbeiten: Ob Büro, Remote oder bei Kunden vor Ort? Deine Arbeitsweise gestaltet sich nach Kundenbedarf und Projektanforderung
• Gut ausgestattet: Bei uns arbeitest du mit moderner Hardware. Extra Hardware leasen? Kein Problem
• Immer mobil: Sportlich unterwegs: Wir bezuschussen dein (E-)Bike
• Lifelong Learning: Workshops & Mentoring: Gemeinsam entwickeln wir uns weiter
• Unvergessliche Events: Unsere Erfolge feiern wir am liebsten als Team
• Versicherung inklusive: Bis zu 1200 Euro Zuschuss für deine Brille, Zähne oder Massage
• Mitarbeitende treiben die Nachhaltigkeit von Unternehmen: Wenn wir bei Exxeta eines über Unternehmens‑nachhaltigkeit gelernt haben, dann: sich gemeinsam mit den Mitarbeitenden auf den Weg zu machen und anzupacken.
• Daten: Der Schlüssel zu erneuerbaren Energien: Die smarte Nutzung von Daten ist der Schlüssel zum Erfolg, wenn es um die schnelle Skalierung von erneuerbaren Energien geht. Im Interview mit unserem CTO Peter Heine und einem unserer Kunden schauen wir auf die besondere Bedeutung von Daten für den Weg zur Energiewende.
• Nicht das Richtige dabei? Hier geht's zu den weiteren Bereichen bei Exxeta: DevOps & Cloud Data & AI Business Agility & Project Management Digital Strategy & Consulting Financial Services Consulting Sales & Account Management Corporate Functions & Inhouse IT Exxeta DOO (Serbia) Exxeta SRO (Slovakia) Exxeta LLC (Georgia) Initiativbewerbung

Über den Arbeitgeber

Exxeta AG

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch

Stunden: 32 - 40

Anstellungsart: Intern