Junior Product Support Specialist (m/w/d)

Zvoove; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Tech-Umfeld

Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Zvoove sucht einen engagierten Junior Product Support Specialist, der an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und Produktteams arbeitet. Sie unterstützen bei komplexen Produktfragen, prüfen Daten mit SQL-Grundkenntnissen und helfen bei der Fehlersuche.

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich. Sie lernen mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen, übernehmen schrittweise Verantwortung und tragen zur Verbesserung von Produkten und Supportprozessen bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kurz vor Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarem Fach.
• Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit.
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens C1 sowie gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
• Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen.

Aufgaben

• Eskaliierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
• Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
• Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren
• Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
• Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen
• L1-Supportteams zu neuen Funktionen informieren
• Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
• Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten

Kenntnisse

Deutsch C1

Englischkenntnisse

SQL Grundkenntnisse

Datenanalyse

Kundenkontakt

Ausbildung

BWL-Studium

Wirtschaftsinformatik-Studium

Wirtschaftsingenieurwesen-Studium

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Als Junior Product Support Specialist arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und unseren Produktteams. Du hilfst bei komplexen Produktfragen, prüfst Daten und unterstützt bei der Fehlersuche. Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau.

Du lernst mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung.
Deine Erkenntnisse helfen uns, unsere Produkte und Supportprozesse zu verbessern. Du musst keinen Produktionscode schreiben. Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig.

Deine Aufgaben

Kunden und Produkte unterstützen

• Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
• Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
• Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren

Supportprozesse verbessern

• Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen
• Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
• Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen

Wissen teilen

• L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren
• Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
• Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
• Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen

Deine Benefits

• Du arbeitest an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten, nutzt täglich moderne KI-Tools und gestaltest eine pragmatische Infrastruktur, die Teams dabei unterstützt, Produkte schneller und sicherer auf den Markt zu bringen.
• Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team, welches Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung bietet
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, strukturiertes Onboarding und interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybrides Arbeiten und mobiles Arbeiten
• Ein modernes technisches Umfeld und agile Arbeitsweisen
• Zusätzliche Benefits wie Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte

Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: [phone]
E-Mail: [e-mail]