(Junior) Kundenberater (m/w/d)

Stellenangebotevertrieb.de ein Service der Sales Profis UG; Verden (Aller); Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stellenangebotevertrieb.de ein Service der Sales Profis UG sucht einen erfahrenen Verkaufsberater mit technischem Fokus für die Region. Sie agieren als technischer Ansprechpartner über den gesamten Projektlebenszyklus, leiten Onboarding-Calls, definieren Work Orders und sichern SLA-Konformität.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Management von Tickets in ITSM-Systemen, die enge Zusammenarbeit mit Vendoren sowie die Führung eines kleinen Teams vor Ort bzw. remote.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung in Datacenter Operations oder technischer Infrastruktur.
• Direkte klientennahe Tätigkeit in technischer Rolle oder technischer Betrieb mit Kundenkontakt.
• Hands-on-Erfahrung mit Serverhardware, Verkabelung, Stromverteilung und Remote Hands.
• Erfahrung mit ITSM- / Projekt-Tools: Jira, ServiceNow, Zendesk o.ä.
• Erfahrung in Budgetverantwortung, SOWs oder Einkaufsbestellungen.
• Nachweisliche Führung kleiner technischer Teams.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Primärer technischer Ansprechpartner für Kund*innen über den Projektlebenszyklus.
• Kunden-Onboarding, Scoping Calls und technische Review-Meetings leiten.
• Kundenerfordernisse in umsetzbare Tickets übersetzen.
• SLA-Verpflichtungen managen, Statusberichte erstellen und Eskalationen direkt handhaben.
• Langfristige Beziehungen aufbauen, Abwanderung reduzieren und Upsell fördern.
• Vollständigen Ticket-Lifecycle in Jira/ServiceNow verwalten.
• Tickets erstellen, priorisieren, schließen mit klarer Dokumentation.
• Projektüberblick über mehrere Workstreams verfolgen und Blocker früh erkennen.
• Live-Dashboard für Kunden und interne Stakeholder pflegen.
• On-site und Remote-Hand-Operationen koordinieren und überwachen.

Kenntnisse

Datacenter Operations

Technical client facing

ITSM tooling

Server hardware

Budget ownership

Team leadership

Tools

Jira

ServiceNow

Zendesk

Jobbeschreibung

Auf der Suche nach der ultimativen Kombination von Spaß und Erfolg? Beginne jetzt deine Karriere in einem dynamischen Team und werde der Verkaufsberater deiner Region!.Junior) Verkaufsberater / Kun

Why This Role Exists

• Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question

• Projects span hardware deployment, structured cabling, power/cooling, and remote hands — someone has to own the full picture

• Tickets get lost between technical and commercial teams — this role closes that gap

• We are scaling and need a manager who can build process while staying hands-on with clients

Key Responsibilities

Client Ownership

• Act as the primary technical point of contact for assigned client accounts throughout the project lifecycle

• Lead client onboarding, scoping calls, and technical review meetings

• Translate client requirements into actionable work orders and internal tickets

• Manage SLA commitments, report on delivery status, and handle escalations directly — without requiring handoffs

• Build long-term relationships that reduce churn and increase account expansion

Project & Ticket Management

• Own the full ticket lifecycle in Jira, ServiceNow, or equivalent ITSM platform

• Create, assign, prioritize, and close tickets with clear documentation at every stage

• Track multi-workstream projects across planning, procurement, deployment, and sign-off

• Identify blockers early and coordinate cross-functional resolution without escalating everything upward

• Maintain a live project dashboard that clients and internal stakeholders can rely on

Datacenter & Technical Operations

• Oversee on-site and remote-hands work: server rack/stack, hardware break-fix, cabling, power, and cooling

• Review and validate work orders for technical accuracy before client-facing delivery

• Coordinate with vendors and hardware suppliers on procurement, lead times, and RMA logistics

• Ensure adherence to datacenter safety, change management, and access protocols

• Provide technical guidance to junior technicians and contractors on-site
  

Budget & Commercial Oversight

• Track project budgets, flag overruns, and submit change orders when scope shifts

• Review vendor invoices and validate against approved work orders

• Assist in preparing quotes and SOWs for new client engagements

• Maintain procurement records and ensure contract compliance for hardware and services

Team Management

• Manage a team of technicians and/or project coordinators remotely that work onsite.

• Set weekly priorities, conduct 1:1s, and run shift/resource planning

• Build and maintain SOPs, runbooks, and onboarding materials for repeatable processes

• Identify skill gaps and work with leadership on training and hiring plans

Required Qualifications

• 3+ years of experience in datacenter operations, technical infrastructure, or a closely related field

• Direct client-facing experience in a technical role — account management with a technical background, or technical ops with client exposure

• Hands-on familiarity with server hardware, structured cabling, power distribution, and remote hands operations

• Proficiency with ITSM/project tooling: Jira, ServiceNow, Zendesk, or equivalent

• Experience owning project budgets, SOWs, or vendor purchase orders

• Proven ability to manage and develop a small technical team

• Strong written and verbal communication — you write tickets, emails, and client reports that are clear the first time

Preferred Qualifications

• Experience in a managed services, colocation, or cloud infrastructure environment

• Familiarity with DCIM tools, asset management systems, or CMDB platforms

• Understanding of network fundamentals (IP allocation, VLAN basics, cross-connects)

• Exposure to ITIL practices or formal change management processes

• Any relevant certifications: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation