Junior IT Support Specialist (m/w/d)

JobRad® Loop; Gröbers; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Sachwertgutschein

Bike-Leasing

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Modelle

Job summary

JobRad® Loop sucht einen Junior IT Support Specialist in Kabelsketal. Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen, bearbeitest Supportanfragen, unterstützt Hardware-Themen und sorgst dafür, dass neue Mitarbeitende sofort arbeitsfähig sind.

Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, nutzt Zendesk, und bringst Deutschkenntnisse auf C1-Niveau mit. Eine angenehme Arbeitsatmosphäre, flexible Zeiten und Benefits warten auf dich.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für IT-Anliegen im 1st Level Support.
• Priorisierung und Lösung von Tickets im Zendesk-System.
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen inkl. Hardware.
• Unterstützung bei Onboarding von Mitarbeitenden.
• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsständen.

Skills

IT fundamentals

Ticketing system

Endpoint management

Windows/macOS

Kundenkommunikation

Vor-Ort-Support

Deutsch C1

Education

IT-bezogene Ausbildung

Tools

Zendesk

SnipeIT

Microsoft Entra ID

Microsoft Intune

Job description

Lust auf eine besondere Herausforderung?

Guter IT-Support ist wie ein gutes Fahrrad: Man denkt nicht darüber nach, solange alles rund läuft. Wie wichtig er ist, merkt man meist erst, wenn etwas nicht funktioniert. Kein Zugriff. Kein Account. Kein eingerichteter Laptop. Keine Berechtigung. Und plötzlich steht die Arbeit. Genau dann kommst du ins Spiel. Als Junior IT Support Specialist bei JobRad® Loop in Kabelsketal bist du die erste Anlaufstelle für alle internen Kolleg:innen bei IT-Fragen. Du bearbeitest Supportanfragen, unterstützt bei Hardware-Themen und sorgst dafür, dass neue Mitarbeitende vom ersten Tag an arbeitsfähig sind. Wenn du Freude daran hast, Menschen zu helfen, Probleme zu lösen und technische Themen verständlich zu erklären: Let's ride together!

Was du brauchst, um erfolgreich zu sein

• IT-Fundament: Ob Fachinformatiker:in, IT-Studium oder vergleichbarer Abschluss: Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld mit und hast bereits erste praktische Erfahrungen im IT-Support gesammelt
• Client-Management & Support: Die Arbeit mit einem Ticketsystem ist für dich Daily Business. Du bringst Erfahrung im Endpoint-Management sowie in der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen mit und kennst dich mit Windows und/oder macOS aus. Pluspunkt: Du fühlst dich in beiden Systemwelten zuhause
• Service & Kommunikation: Du möchtest Menschen weiterhelfen und kannst technische Themen so erklären, dass auch Kolleg:innen ohne IT-Hintergrund sie verstehen
• Strukturierte Problemlösung: Du analysierst Probleme selbstständig, nutzt vorhandene Dokumentationen, findest pragmatische Lösungen und hältst sie sauber fest
• Präsenz vor Ort: Du kannst mehrere Tage pro Woche bei uns in Kabelsketal vor Ort sein, um Kolleg:innen im Werk zu unterstützen
• Sprachskills: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau. Grundkenntnisse im Englischen sind nice to have

Dein Beitrag zu unserer Erfolgsgeschichte

• 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen, priorisierst eingehende Anfragen in unserem Zendesk-Ticketsystem und sorgst dafür, dass jedes Ticket schnell sowie qualitativ hochwertig gelöst wird
• Ticket-Navigation: Als zentrale Schnittstelle sorgst du dafür, dass komplexere Anliegen sauber dokumentiert und an unsere Expert:innen im 2nd-/3rd-Level-Support übergeben werden
• Workplace-Management: Du richtest Arbeitsplätze ein, unterstützt bei Hardware-Themen, verwaltest IT-Assets mit SnipeIT und sorgst dafür, dass unsere digitalen Arbeitsumgebungen jederzeit einsatzbereit sind
• Benutzer- & Geräteverwaltung: Du unterstützt bei der Verwaltung von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie von Endgeräten und Hardware über Microsoft Intune, damit On- und Offboarding reibungslos ablaufen
• Dokumentation mit Sinn: Du hältst Lösungswege und Bearbeitungsstände nachvollziehbar fest, damit Wissen nicht verloren geht und Supportprozesse funktionieren

Warum JobRad® Loop?

• new work: echter Gestaltungsspielraum, wirklich kurze Entscheidungswege, faire JobRad® Loop Gehaltsstruktur in einem modernen Office-Setting (vom kreativen Workshopraum, über die Möglichkeit deinen vierbeinigen Feelgood-Manager mitzubringen bis hin zu Meetingboxen als Rückzugsort)
• financial support: Essenszuschuss (46 € monatlich), Sachwertgutschein (50 € monatlich) oder Bezuschussung zu EGYM Wellpass, Mitarbeiterrabatt auf unsere Bikes (1.080 € jährlich) und bei unserem Partner futurebens sowie Jubiläumsgeschenk
• work life experience: 30 Tage Urlaub, anteiliges Homeoffice und flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis mit fairer Zeiterfassung
• green mobility: Übernahme des Deutschlandtickets oder JobRad®-Leasing-Zuschuss für bis zu zwei Bikes (85 € monatlich)
• workation: arbeite jährlich an bis zu 40 Tagen aus 50 verschiedenen Ländern weltweit
• food & drinks: Obst, Kaffee, Tee und Getränke sind im Office for free
• health promotion: Kooperation mit nilohealth.com zur Förderung deiner mentalen Gesundheit
• social responsibility: jährlich 2 Sonderurlaubstage für dein ehrenamtliches Engagement
• fun & community: regelmäßige Company-Events und private Get-togethers (von Bike-Touren bis hin zum Feierabendbier auf der Wiesn)
• personal growth & security: individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines unbefristeten Arbeitsverhältnisses

Hinweis: Wir achten sehr darauf, für alle Mitarbeiter:innen passende und faire Benefits zu ermöglichen, dennoch sind nicht alle Benefits bei Full Remote möglich.

Über uns

Wir suchen Menschen, die eigenständig und zielstrebig arbeiten, begeisterungsfähig sind, gute Ideen in die Tat umsetzen wollen und mit uns gemeinsam Lösungen gestalten, um unsere Vision einer nachhaltigen und fairen Mobilitätswelt mit dem Rad zu verwirklichen.

Wir sind der führende Service- und Technologiedienstleister für die Aufbereitung und Online-Vermarktung von Leasingrückläufern und gebrauchten Fahrrädern aller Art. Unsere Mission ist es, den Gebrauchtradmarkt zu revolutionieren: Einfach, sicher, attraktiv – für alle.

Wer bei uns glücklich werden will, muss Lust auf ein starkes Miteinander und ständige Weiterentwicklung haben!

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