Junior Customer Support Manager (m/w/d)

Vamo; Köln; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Home Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

Kölner Büro

Hund willkommen

JobRad Leasing

Guudcard Sachbezug 50€ monatlich

betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Vamo in Köln sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. Kundendienstmitarbeiter, die als zentrale Ansprechperson für Wärmepumpen-Projekte fungieren. Hauptaufgabe ist Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail, vom ersten Kontakt bis zum Projektabschluss.

Sie arbeiten four days per week im Kölner Büro, kommunizieren klar, behalten Ruhe auch bei Beschwerden und arbeiten eng mit unseren Montageteams zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Probleme pragmatisch zu lösen.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise B2C
• Kommunikation über Telefon/Email
• Gelassenheit in Konfliktsituationen
• Proaktive Mitarbeit in Teamprozessen

Responsibilities

• Kundenservice und -betreuung per Telefon und Email
• Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Schnelle, pragmatische Lösungen bei Montage-Herausforderungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und Montageteam

Skills

Kundenservice

Beschwerdemanagement

Kommunikationsstärke

Hands-on-Mentalität

Job description

Deine Aufgaben

Du bist für unsere Kund:innen die zentrale Ansprechperson rund um ihr Wärmepumpen-Projekt. Ein großer Teil deines Alltags ist Kundenkommunikation – und dazu gehört auch, bei Problemen, Verzögerungen oder Beschwerden einen kühlen Kopf zu bewahren und gemeinsam Lösungen zu finden. Wenn dir genau das Spaß macht, bist du bei uns richtig.

• Kundenservice und -betreuung: Du bist täglich per Telefon und E-Mail für unsere Kund:innen da und stehst ihnen service- und lösungsorientiert zur Seite – vom Win bis zum Projektabschluss.
• Beschwerdemanagement: Du nimmst Rückfragen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, bleibst auch in angespannten Gesprächen freundlich und souverän und kümmerst dich darum, dass jedes Anliegen sauber gelöst wird.
• Schnelle Lösung bei Vor-Ort-Herausforderungen: Treten kurzfristig unvorhergesehene Hürden oder Verzögerungen während der Montage auf, reagierst du gelassen, pragmatisch und findest sofort kundenfreundliche Lösungen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Handwerkerteam: Du hältst den direkten Draht zu den Montageteams vor Ort und sorgst dafür, dass Kundenwünsche Gehör finden und Absprachen reibungslos eingehalten werden.

Dein Profil

• Das Wichtigste für uns? Deine Motivation und deine Can-do-Mentalität: Als echter Teamplayer bringst du dich aktiv ein und trägst so gemeinsam zum Erfolg unseres Teams bei. Du denkst in Lösungen statt in Problemen und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen.

• Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der B2C-Kundenbetreuung oder im Beschwerdemanagement gesammelt, z. B. in einem Werkstudentenjob oder Praktikum.

• Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Telefon- und E-Mail-Kontakt und kannst auch komplexe Sachverhalte freundlich und verständlich erklären. Auch in schwierigen Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert.

• Hands-on-Mentalität: Du siehst, wo Arbeit anfällt, und wartest nicht auf Anweisungen, sondern packst proaktiv mit an.

• Rahmenbedingungen: Du kannst an vier Tagen in der Woche aus unserem Kölner Büro arbeiten und sprichst fließend Deutsch (C2-Niveau).

Warum wir?

Dein Impact. Unsere Mission.
Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffstechten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.

Deine Karriere. Unser Wachstum.
Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum BeispielGoodHabitz-Kurseund weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.

Work-Life-Balance 2.0.
Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.

Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch.
Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur denbesten Kaffeeundkühle Drinks, sondernTischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!

Mehr Benefits. Mehr für dich.
Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit demJobRad-Leasingbleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über dieGuudcardmonatlich 50 € steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z.e. fürUrban Sports Club,Deutschlandticketoder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch einebetriebliche Altersvorsorge(bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.