Junior Customer Success Manager (w/m/d)

Lanes & Planes; München; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Tage Urlaub

Reise-Rabatt 10%

DRV-Karte

Zuschuss Benefit

Zusammenfassung

Lanes & Planes sucht einen Junior Customer Success Manager (m/w/d) in München, der Bestandskunden betreut, Verantwortung übernimmt und die SaaS-Plattform gemeinsam mit dem Team weiterentwickelt. Du unterstützt beim Vertragsmanagement und bringst Begeisterung für Business Travel mit.

Zu deinem Alltag gehören eigenständige Portfolio-Betreuung, Adoption & Enablement, Analytics, sowie Stakeholder-Management mit Sales, Product und Support.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/BWL/Tourismus oder kaufmännische Ausbildung
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Accountmanagement/Customer Success oder in der Software-/Tourismusbranche vorteilhaft
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Eigenständige Betreuung deiner B2B-Bestandskunden und Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Steigerung von Product Adoption, User Engagement und Retention durch Customer Enablement
• Analyse von Erfolgskennzahlen und Nutzungsdaten zur Erkennung von Churn-Risiken
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationssteuerung
• Durchführung von Health Checks sowie Quarterly und Strategic Business Reviews (QBRs/SBRs)
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen (Renewals) und Preisverhandlungen
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden
• Schnittstellenarbeit zu Sales, Product, Support und internen Teams

Kenntnisse

Accountmanagement

Customer Success

B2B-Vertrieb

Zendesk

Planhat

Ausbildung

Wirtschaft/BWL/Tourismus Studium

Tools

Zendesk

Planhat

Jobbeschreibung

Du möchtest deine Karriere im Customer Success starten, erste Verantwortung in der Betreuung von Bestandskunden übernehmen und deine Begeisterung für SaaS und Business Travel einbringen? Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) unterstützt du unser Team bei der Betreuung unserer Kunden, der Lösung von Anliegen sowie im Vertragsmanagement, damit unsere Kunden langfristig erfolgreich mit Lanes & Planes arbeiten.

Dein Arbeitsalltag

• Portfolio-Betreuung: Eigenständige Betreuung deiner B2B-Bestandskunden und Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Adoption & Enablement: Steigerung von Product Adoption, User Engagement und Retention durch Customer Enablement und zielgerichtete Schulungen für Kunden
• Analytics & Churn-Prävention: Eigenständige Analyse von Erfolgskennzahlen und Nutzungsdaten zur frühzeitigen Erkennung von Churn-Risiken und Umsetzung passender Gegenmaßnahmen
• Problem- & Eskalationsmanagement: Selbstständige Bearbeitung von Kundenproblemen, Steuerung von Eskalationen und aktives Stakeholder-Management auf Kundenseite
• Review-Formate: Eigenverantwortliche Durchführung von regelmäßigen Health Checks sowie Quarterly und Strategic Business Reviews (QBRs/SBRs)
• Vertragsmanagement & Renewals: Mitarbeit bei Vertragsverlängerungen (Renewals), Angebotserstellungen und Unterstützung bei Preisverhandlungen
• Expansion & Upselling: Proaktives Identifizieren von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei deinen Bestandskunden
• Feedback & Schnittstellenarbeit: Systematisches Einholen von Kundenfeedback und Agieren als zentrale Schnittstelle zu Sales, Product, Support und internen Teams

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/BWL/Tourismus oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Accountmanagement, Customer Success oder in der Software-/Tourismusbranche sind von Vorteil
• Grundkenntnisse im Verkauf von B2B-Produkten und Interesse an der Betreuung von B2B-Kunden
• Hohe IT-Affinität sowie erste Erfahrungen mit Google-, CRM- oder Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Planhat)
• Commercial Mindset sowie ein gutes Verständnis für kunden- und geschäftsorientierte Entscheidungen
• Lösungsorientierte Denkweise und Freude daran, pragmatische Lösungen für Kunden zu finden
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben?Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!