(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

SKR Reisen; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Reiseunternehmen in Köln sucht einen Junior Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie für die Kommunikation mit Kunden verantwortlich und optimieren Prozesse, um eine exzellente Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Idealerweise haben Sie ein Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen und bringen Begeisterung für Reiseprodukte mit. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge

Bezuschussung der Urban Sports Club Mitgliedschaft

Regelmäßige Teamevents

Kostenloser Obst- und Getränke-Service

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenkommunikation und im Krisenmanagement.
• Fähigkeit zur Prozessoptimierung und eigenverantwortlichem Arbeiten.
• Positive Grundeinstellung und Stressbewältigung.

Aufgaben

• Ansprechpartner/in für Kunden bei Fragen vor, während und nach der Reise.
• Qualitätssicherung der Reiseleiter/innen und Hotels.
• Zusammenarbeit mit dem Flugbereich bei Änderungen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Krisenmanagement

Prozessoptimierung

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

WILLKOMMEN im Customer Success Team! Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.

• Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
• Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
• Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?

Dann bewirb Dich jetzt!

DEINE REISE MIT UNS

• Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen
• Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen
• Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit
• Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen
• Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen
• Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein

WAS DU EINPACKST

• Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
• Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
• Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
• Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
• Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
• Du hast eine positive Grundeinstellung und lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

WAS WIR FÜR DICH EINPACKEN

• Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
• Supernette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
• Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
• New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
• Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
• Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
• Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
• Regelmäßige Teamevents und Afterworks
• Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
• Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für Deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!

Bewirb Dich JETZT unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung & Verfügbarkeit bei: [e-mail]

SKR Reisen GmbH

Stadtgarten Karree

Venloer Straße 47-53

50672 Köln

Germany