(Junior) Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München)

42watt; München; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office Tage

Urlaub 30 Tage + Workation

MacBook + modernes Office

Getränke & Obst

Team-Events & Breakfast-Meet-up

Hund im Office

Impactful Arbeit im Gebäudesektor

Job summary

Die 42watt sucht eine engagierte Customer Success Managerin/Manager (CSM), die als Gesicht zum Kunden fungiert und die Customer Experience während des gesamten Projektumsetzungsprozesses verantwortet.

Du betreust Anfragen als erste Ansprechperson, kommunizierst per Telefon, E-Mail und Tickets und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Projekte erfolgreich abzuschließen und den Kundenerfolg sicherzustellen.

Qualifications

• Kommunikationstalent und Freude am Kundenkontakt.
• Empathische Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen.
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Ownership der Customer Journey.
• Pflege der Customer Experience über den gesamten Projektumsetzungsprozess.
• Kommunikation über Telefon, E-Mail und Tickets; sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Koordination zwischen Kunden und internen Teams zur Projektrealisierung und Abwicklung.
• Unterstützung bei Optimierung von Support- und Serviceprozessen.
• Bei Bedarf Übernahme von Projektthemen im Rahmen Weiterentwicklung der Operations.

Skills

Kommunikation

Kundenbetreuung

Organisation

Deutsch C2

Englisch C1

Tools

CRM-Systeme

Job description

Deine Aufgaben

Customer Success Management(CSM) ist das operative Rückgrat von 42watt. Du bist unser Gesicht zum Kunden, verantwortest die Customer Experience und begleitest unsere Kunden durch den gesamten Projektumsetzungsprozess. Deine Arbeit trägt unmittelbar zum Projekt- und damit zum Kundenerfolg bei.

• Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und übernimmst die Ownership für die Customer Journey und Customer Experience Deiner Kunden.

• Dabei bespielst Du souverän unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail/Tickets) und agierst sicher im Umgang mit verschiedenen (CRM-) Systemen.

• Du begleitest unsere Kunden durch die Projektrealisierung, vom ersten Kontakt über Terminabsprachen, Rückfragen bis hin zur Projektabnahme, Rechnungsstellung und After Sales Support.

• Du kommunizierst proaktiv mit Kunden, löst Probleme und koordinierst dabei zwischen unseren Kunden und internen Teams, und gestaltest aktiv eine erfolgreiche und zufriedene Kundenbeziehung und den dazugehörigen Projekterfolg.

• In einem stark wachsenden Startup unterstützt Du bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse.

• Je nach Deiner Erfahrung übernimmst Du zusätzlich Projektthemen im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Operations.

Dein Profil

• Du kommunizierst gerne, gehst offen auf Menschen zu und sorgst mit einer professionellen Kundenbetreuung für eine exzellente Customer Experience.

• Dir gelingt es, charmant und empathisch auch mal kritische Kundensituationen zu managen, ja sogar mit spielerisch-positiver Haltung auch mal einen unzufriedenen Kunden wieder zu gewinnen.

• Etwas zugespitzt könnten wir sagen: Du bist eine Person, die anpackt und nicht auf den Mund gefallen ist.

• Du jonglierst talentiert und mit guter Selbstorganisation die unterschiedlichen„Bälle“- verschiedene Kunden, Projektphasen, Dringlichkeiten, Abstimmungen mit anderen Teams usw. - in der Luft und lässt dabei nichts fallen.

• Und wenn doch mal etwas runterfällt: Unser CSM-Team zeichnet sich durch einen bewundernswerten Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung aus - Du hast Freude daran, im Team zu arbeiten, Deine Kollegen zu unterstützen und aktiv um Hilfe zu bitten, wenn das Dir und Deiner Arbeit hilft.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1).

• CSM ist ein sehr abwechslungsreicher Job im operativen Herzen von 42watt, und Du navigierst mit Übersicht durch komplexe Sanierungslandschaften, nervenstark bei hoher Dynamik und mit Freude am gemeinsamen Erfolg.

Dein Einstieg und Deine Entwicklung bei uns:Egal ob Berufseinsteiger:in oder mit Erfahrung - wir suchen Macherinnen und Macher mit der richtigen Einstellung, die Lust haben, selbst und mit uns zu wachsen.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home-Office-Tage, drei Tage im Büro - und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert
• 30 Tage Urlaub + Workation: Neben 30 Urlaubstagen kannst du nach Absprache bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit einem MacBook der neuesten Generation in einem modernen Office mit Call-Zones, Quiet-Zones und Phoneboxes.Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränke und frisches Obst stehen bereit
• Monatlicher steuerfreier Benefit:50 € pro Monat (ab 30 Std./Woche) bzw. 25 € (unter 40 Std./Woche) - flexibel einsetzbar für das, was dir wichtig ist
• Teamkultur mit echtem Austausch: Regelmäßige Team-Events und unser zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up sorgen für Transparenz, Austausch und ein starkes Miteinander
• Dog-friendly Office:Dein bürotauglicher Hund ist bei uns willkommen
• Sinnvolle Arbeit mit messbarem Impact: Du gestaltest aktiv die Energiewende im Gebäudesektor mit und arbeitest an Lösungen, die nachhaltige Wirkung entfalten

Unser Interview Prozess

• Kennenlern-Call (ca. 30 Min.)Ein erstes Gespräch via Google Meet mit unserer People & Culture Managerin Aleks. Sag uns, was dich motiviert, bring deine Fragen mit und lerne uns ganz entspannt kennen.

• Skill-Call (ca. 30–45 Min.)Dein Austausch mit Lena, unserer Teamlead Customer Success. Hier geht es um deine fachlichen Fragen und den echten Einblick in deinen künftigen Arbeitsalltag.

• Abschließendes Gespräch (ca. 30 Min.)Du triffst unseren COO Christian, um offene Fragen zu klären und Perspektiven abzugleichen. Wenn es für beide Seiten passt, bekommst du im Anschluss dein Angebot.

Gleiche Chancen für alle

Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.