Junior Customer Service & Operations Manager (gn)

Remmers; Löningen; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitprogramme durch V.

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement remmers fit

Jobrad

Betriebsfeiern und Sport-Events

Kantinenzulage Remmers Speisekammer

Zusammenfassung

Remmers Gruppe sucht für die Business Unit Consumer zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Junior Customer Service & Operations Manager (gn). Sie überwachen den Orderflow der B2C Onlinebestellungen und unterstützen den Customer Service im Tagesgeschäft sowie bei Reklamationen und Retouren.

Sie sind zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Fachabteilungen, Versanddienstleistern und Shopsystemen, analysieren KPIs wie Orderflow, Lieferperformance und Servicegrad und arbeiten an der

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit E-Commerce-Erfahrung.
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten bei mehreren Themen gleichzeitig.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (MS Office, Shop-ERP-Ticketsysteme).

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung des Orderflows unserer B2C Onlinebestellungen.
• Unterstützung des Customer Service im Tagesgeschäft, Reklamationen und Retouren.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Fachabteilungen, Versanddienstleistern und Shopsystemen.
• Analyse relevanter KPIs wie Orderflow, Lieferperformance und Servicegrad.
• Betreuung des Bewertungsmanagements und Umsetzung von Customer-Feedback.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Shop-Systeme

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Die Remmers Gruppe wurde 1949 von Bernhard Remmers gegründet und ist noch heute ein unabhängiges Familienunternehmen. Als Spezialist für die Herstellung von bauchemischen Produkten, Holzfarben und -lacken sowie Industrielacken arbeiten wir mit rund 1.500 hochqualifizierten Fachkräften, über 400 problemlösenden Produktsystemen sowie jahrzehntelanger Expertise in den wichtigsten Kompetenzfeldern der Branche. Wir bieten echte Mehrwerte in der Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Partnern. Wenn es um sichere Systeme, kompetentes Fachwissen und maßgeschneiderten Kundenservice geht, ist Remmers die führende Marke.

Für unsere Business Unit Consumer suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Junior Customer Service & Operations Manager (gn)

Ihre Aufgaben:

• Du überwachst und steuerst den Orderflow unserer B2C Onlinebestellungen und sorgst dafür, dass diese reibungslos und zuverlässig abgewickelt werden
• Du unterstützt unseren Customer Service: im operativen Tagesgeschäft sowie bei Reklamationen und Retouren
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Fachabteilungen, Versanddienstleistern und Shopsystemen
• Du analysierst relevante KPIs, wie z.B. Orderflow, Auftragsrückstände, Lieferperformance, Servicegrad und Auslastung des Customer Service
• Du betreust das Bewertungsmanagement, analysierst Kundenfeedback und nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um gemeinsam mit den relevanten Teams unsere Produkte und Services weiterzuentwickeln

Ihr Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise ergänzt durch erste Erfahrungen im E-Commerce, Customer Service oder in der Auftragsabwicklung
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig auf Deinem Tisch liegen, behältst Du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und treibst Aufgaben selbstständig voran
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools, wie MS Office, Shop-, ERP-, oder Ticketsystemen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Was wir bieten:

Nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gelingt es uns, unsere Zukunft erfolgreich zu gestalten. Daher legen wir großen Wert auf eine umfassende und zielgerichtete Einarbeitung, eine Arbeitsumgebung auf dem neuesten Stand der Technik sowie auf eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht Ideen, Kraft und Initiative einzubringen.

Jeder Einzelne leistet einen wichtigen Beitrag, das wissen wir zu schätzen. Daher möchten wir mit unseren umfassenden Arbeitgeberleistungen und Vergünstigungen etwas zurückgeben:

• Flexible Arbeitszeitprogramme durch Vertrauensarbeitszeit
• 30 Urlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Treueprämie
• Vielfältige persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement „remmers fit“
• Hansefit
• Jobrad
• Gemeinsame Betriebsfeiern und Sport-Events
• Kantinenzulage für unsere „Remmers Speisekammer“ mit Frischküchenkonzept