Junior Customer Service & Operations Manager (gn)

Remmers; Löningen; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

30 Urlaubstage

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Treueprämie

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Hansefit

Jobrad

Betriebliche Feiern

Kantinenzulage

Zusammenfassung

Remmers Gruppe in Löningen sucht eine n Junior Customer Service & Operations Manager (gn) zur Überwachung des Orderflows und zur Unterstützung des Customer Service im Daily-Business sowie bei Reklamationen und Retouren. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Abteilungen, Versanddienstleistern und Shop-Systemen.

Sie analysieren KPIs wie Lieferperformance, Servicegrad und Auslastung, betreuen das Bewertungsmanagement und nutzen Erkenntnisse zur Weiterentwicklung von Produkten und

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im E-Commerce, Customer Service oder Auftragsabwicklung sind von Vorteil.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise bei mehreren Themen gleichzeitig.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie MS Office, Shop-/ERP-/Ticketsystemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Orderflow unserer B2C Onlinebestellungen überwachen und steuern.
• Customer Service im Tagesgeschäft sowie bei Reklamationen und Retouren unterstützen.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Fachabteilungen, Versanddienstleistern und Shopsystemen sein.
• KPIs wie Orderflow, Auftragsrückstände, Lieferperformance, Servicegrad und Auslastung analysieren.
• Bewertungsmanagement betreuen, Kundenfeedback analysieren und Erkenntnisse nutzen.

Kenntnisse

Deutsch & Englisch kommunizieren

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Shop-Systeme

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Die Remmers Gruppe wurde 1949 von Bernhard Remmers gegründet und ist noch heute ein unabhängiges Familienunternehmen. Als Spezialist für die Herstellung von bauchemischen Produkten, Holzfarben und -lacken sowie Industrielacken arbeiten wir mit rund 1.500 hochqualifizierten Fachkräften, über 400 problemlösenden Produktsystemen sowie jahrzehntelanger Expertise in den wichtigsten Kompetenzfeldern der Branche. Wir bieten echte Mehrwerte in der Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Partnern. Wenn es um sichere Systeme, kompetentes Fachwissen und maßgeschneiderten Kundenservice geht, ist Remmers die führende Marke.

Junior Customer Service & Operations Manager (gn)

Ihre Aufgaben:

• Du überwachst und steuerst den Orderflow unserer B2C Onlinebestellungen und sorgst dafür, dass diese reibungslos und zuverlässig abgewickelt werden
• Du unterstützt unseren Customer Service: im operativen Tagesgeschäft sowie bei Reklamationen und Retouren
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Fachabteilungen, Versanddienstleistern und Shopsystemen
• Du analysierst relevante KPIs, wie z.B. Orderflow, Auftragsrückstände, Lieferperformance, Servicegrad und Auslastung des Customer Service
• Du betreust das Bewertungsmanagement, analysierst Kundenfeedback und nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um gemeinsam mit den relevanten Teams unsere Produkte und Services weiterzuentwickeln

Ihr Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise ergänzt durch erste Erfahrungen im E-Commerce, Customer Service oder in der Auftragsabwicklung
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig auf Deinem Tisch liegen, behältst Du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und treibst Aufgaben selbstständig voran
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools, wie MS Office, Shop-, ERP-, oder Ticketsystemen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Was wir bieten:

Nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gelingt es uns, unsere Zukunft erfolgreich zu gestalten. Daher legen wir großen Wert auf eine umfassende und zielgerichtete Einarbeitung, eine Arbeitsumgebung auf dem neuesten Stand der Technik sowie auf eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht Ideen, Kraft und Initiative einzubringen.
Jeder Einzelne leistet einen wichtigen Beitrag, das wissen wir zu schätzen. Daher möchten wir mit unseren umfassenden Arbeitgeberleistungen und Vergünstigungen etwas zurückgeben:

• Flexible Arbeitszeitprogramme durch Vertrauensarbeitszeit
• 30 Urlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Treueprämie
• Vielfältige persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement „remmers fit“
• Hansefit
• Jobrad
• Gemeinsame Betriebsfeiern und Sport-Events
• Kantinenzulage für unsere „Remmers Speisekammer“ mit Frischküchenkonzept