(Junior) Customer Care Quality & Training Specialist (w / m / x / d)

Miles Mobility; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Carsharing-Unternehmen in Berlin sucht einen Quality & Training Specialist (Customer Care). Du bist für die Qualitätssicherung und die Entwicklung von Trainingsprogrammen verantwortlich. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung im Kundenservice mit und sprechen fließend Deutsch und Englisch. Die Unternehmenskultur fördert Diversität und persönliche Weiterentwicklung.

Leistungen

Altersvorsorge

Monatlicher MILES Credit oder Deutschlandticket

Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Zugang zu Corporate Benefits

Flexibles Arbeiten von zu Hause

Neueste Technik am Arbeitsplatz

Sicht der Vielfalt im Team

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Frische Snacks und Getränkebereitstellung

Engagement in sozialen Projekten

Qualifikationen

• Erfahrung im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams.
• Sehr gute Auffassungsgabe und schnell Anpassungsfähigkeit.
• Mindestens C2-Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Durchführung monatlicher Quality Checks.
• Identifizieren von Prozess- und Wissenslücken.
• Konzeption und Durchführung von Trainings und Coachings.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

Kundenservice-Software

E-Learning-Tools

Jobbeschreibung

Join the ride!

Wir sind auf der Suche nach einem : r Quality & Training Specialist (Customer Care), der : die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstst du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt f6r Qualität, Trainings und Weiterentwicklung, dann suchen wir genau dich!

Deine Verantwortung

• Du f fchrst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleginnen des Quality & Training Teams sowie den Customer Care Team Leads.
• Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissensl8cken, die du an die Teams weitergibst.
• Du lieferst Ideen f fcr Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualit e4tsstandards und setzt diese mit der Unterst fctzung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um.
• Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kundinnen und Kunden und bist auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht.
• Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings / Coachings, um die Qualit e4t im Customer Care zu steigern.
• Die Trainings h e4lst du nicht nur pers f6nlich, sondern f fctterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen.
• Mit viel Spa5 bei der Arbeit und Teamgeist h f6chst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant.

Dein Profil

• Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen und du bringst Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit.
• Du verfügst fcber eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir erm f6glicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu fcberblicken und deine Abl29ufe anzupassen.
• Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische F e4higkeiten zur8ckgreifen.
• Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleginnen und Kollegen auf Augenh f6he.
• Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands-on-Mentalit e4t.
• Du kennst dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software sowie idealerweise auch mit E-Learning-Tools aus und Trainings gehen dir leicht von der Hand.
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2).

Benefits

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilit e4t: W e4hle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft f fcr deine k f6rperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern f fcr Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home-Office: Arbeite flexibel von unserem B fcro in Berlin und von zu Hause aus.
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversit e4t: Werde Teil unseres vielf e4ltigen Teams mit mehr als 50 Nationalit e4ten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf pers f6nliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsm f6glichkeiten mit Unterst fctzung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Geniee frischen Kaffee, Getrnke, Obst und Snacks sowie Mittagessen w e4hrend der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert. #milescharity

Über uns

UNSERE WERTE

Unsere MILES Values to Win sind die Basis f fcr unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kundinnen umgehen.

Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet :

Leidenschaft : Sei du selbst, hab Spa34 und stehe hinter dem, was du tust.

Eigenverantwortung : Setz dich ein f fcr beste L f6sungen und bersch deine Selbst.

Ideenreichtum : Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.

Neugier : Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.

Unterst fctzung : Unterst fctzt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.

Empathie : Versetz dich immer in die Situation anderer.

0BER MILES

Wir sind der f fchrende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes flie9st in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilit e4t geteilt, nachhaltig und f fcr alle zug e4nglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Stra dfen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.

Werde Teil unseres vielf e4ltigen Teams, das Menschen aus fcber 80 L e4ndern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.

NICE TO KNOW

Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code JOINUS15 erh e4ltst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!