Junior/Associate Customer Success Manager (w/m/d)

FTAPI Software GmbH; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in München sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der für die Betreuung von Bestandskunden verantwortlich ist. In dieser Rolle führen Sie Onboardings durch, stellen die optimalen Produkteinsätze sicher und unterstützen Kunden bei Anliegen. Bewerber sollten ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung sowie erste Erfahrungen im Kundenservice mitbringen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und umfangreiche Onboarding-Programme.

Leistungen

Umfangreiches Onboarding

Sport- und Wellnessangebote

Job Rad oder Deutschland Ticket

30 Tage Urlaub

Psychologische Coaching-Sessions

Moderne Arbeitsausstattung

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Success oder IT-nahen Kundenservice, idealerweise in SaaS.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sind erforderlich.
• Hohe Lernbereitschaft und Feedback-Offenheit.

Aufgaben

• Betreuung eines Portfolios an Bestandskunden.
• Durchführung von Onboardings nach Playbooks.
• Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung der Produktnutzung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Kundeninteraktion

Freude an digitalen Tools

Teamorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Permanent employee,Full-time· München

Deine Aufgaben

In enger Zusammenarbeit mit deinem Team betreust du ein breites Portfolio an Bestandskunden mit einfachen Unternehmensstrukturen und unterstützt sie dabei, unsere Produkte optimal einzusetzen.

Zu deinen Kernaufgaben gehören insbesondere:

• Durchführung von Onboardings nach unseren Playbooks
• Erstkontakt nach Vertragsabschluss und Begleitung der Kunden in den ersten Nutzungswochen
• Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung
• Durchführung von (Online-) Schulungen für Administratoren und Endanwender
• Monitoring der Kundenaktivität (Logins, Nutzungsmuster)
• Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Account-Pflege in Salesforce
• Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Kundenanfragen, Bugs oder Feature-Wünschen
• Beitrag zur Erhöhung des Customer Value, NPS, CSAT und zur Churn-Prävention

Deine Herausforderung

Du lernst, viele parallele Kundenanfragen strukturiert zu priorisieren und sauber auszuführen

Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Produkte sowie für gängige Kundenanwendungsfälle

Du baust Routine in wiederkehrenden Aufgaben wie Onboardings, Schulungen oder Account-Monitoring auf

Du entwickelst dich Schritt für Schritt zum vertrauensvollen Ansprechpartner für dein Portfolio

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung

Du bringst erste Erfahrungen im Customer Success, IT-nahem Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle idealerweise in SaaS mit

Du hast Freude an digitalen Tools und Begeisterung für Themen wie Digitalisierung & IT-Security

Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) oder bringst die Bereitschaft mit, dich schnell einzuarbeiten

Deine Arbeitsweise ist strukturiert, zuverlässig und sorgfältig

Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Spaß an der Kundeninteraktion

Du bringst eine hohe Lernbereitschaft, Feedback-Offenheit und Teamorientierung mit

Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut (mind. C1)

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 120-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.
• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause. Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
• Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat.
• Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 19 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen JobRad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst.
• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück – egal ob privat oder berufsbezogen.
• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub. Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten.
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir freuen uns dich im Büro zu sehen! Dort haben wir allerlei Leckereien und sonstige Benefits um das Zusammenarbeiten nicht nur spaßig, sondern auch gut versorgt zu gestalten. Home Office ist in den meisten Teams komplett flexibel, in manchen Teams nach Absprache möglich.
• Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft.
• Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.
• Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse – bei uns ist immer etwas los.

We Are FTAPI – die führende Plattform für sicheren Datenaustausch.
Unsere Vision: jede Organisation compliant und effizient zu machen - und ihnen die volle Kontrolle über ihren sensiblen Datenaustausch zu geben.

Seit 2010 vertrauen uns über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million Nutzer – aus Verwaltung, Healthcare und Industrie. Warum? Weil unsere Plattform Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung zusammenbringt.
FTAPI wird von führenden europäischen Investoren unterstützt - mit Fokus auf digitale Souveränität und Cybersicherheit. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung im DACH-Raum und darüber hinaus nachhaltig voran.
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Bei FTAPI legen wir großen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir respektieren und schätzen die Individualität jedes einzelnen Teammitglieds, unabhängig von Geschlechtsidentität, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen Zugehörigkeit.
Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die Produktivität steigert und zu persönlichem Wachstum beiträgt. Jeder und jede Mitarbeiter*in soll sich bei uns willkommen fühlen und die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.